Welcome to CARE

Mit foglal magába az ügyfélélmény? (több válasz lehetséges)

Mi jellemzi az ügyféltapasztalatot? (több válasz lehetséges)

Az ügyfél tapasztalat szubjektív. Mindenki saját nézőponttal és személyes tapasztalattokkal rendelkezik, és ezeket veszi alapul.

Az ügyféltapasztalat objektív. Mindenki egy adott pontok alapján mérlegeli a szolgáltatásokat.

Az ügyféltapasztalat az ügyfelek tapasztalatainak összessége.

A termék vagy szolgáltatás megvásárlásának élménye.

A termék vagy szolgáltatás vásárlásán túl az ügyféllel történő kapcsolatfelvétel összessége.

A pozitív tapasztalattal rendelkező ügyfél, mit generál a vállalat számára? (több válasz lehetséges)

Hogyan alakíthatjuk ki a bizalmat ügyfeleinkben?

Empátia és Ownership kialakításával és rendszeres coaching részvételével.

Ki kell szolgálni az ügyfeleinket.

Szépen beszéljünk velük az előírásoknak megfelelően.

Tartsuk be a vállalat által előírt folyamatokat.

More Quizzes