Integrisani drugi kolokvijum
Integrisani Drugi Kolokvijum
Testirajte svoje znanje o upravljanju odnosima sa kupcima i lancima ѝнадbevanja! Ovaj kviz se sastoji od 25 pažljivo odabranih pitanja koja će vam omogućiti da proverite svoje razumevanje kljuĝnih koncepata u oblasti CRM i logistike.
Ukljuĝuje pitanja kao što su:
- Operativni CRM i njegove aktivnosti
- Problemi integracije u lancu ѝнадbeња
- Upravljanje informacijama i tokovima u lanci ѝнадбења
Operativni CRM obuhvata sledece aktivnosti:
Automatizacija procesa prodaje
Automatizaciju medjusobnih odnosa sa kupcima
Automatizacija korisnickog usluznog servisa
Evidencija podataka o procesima o interakciji sa kupcima
Analizu operativnih podataka
Problemi integracije elemenata lanca snadbevanja mogu biti:
Ucestale promene zahteva korisnika
Nepostojanje motivacije za ucesnike lanca
Nepostojanje saznanja o prednosti integracije
Razliciti ucesnici lanca mogu imati konfliktne ciljeve
Promene poslovnih odnosa ucesnika lanca
Mogucnosti snadbevaca
Kolaborativni (saradniĝki) CRM obuhvata uspostavljanja kontakata I interakcije s korisnikom kroz tradicionalne (fiziĝki kontakt, konvencijalna pošta, telefon, faks) I savremene (email, web, sms) medije, kao I izveštavanje.
Tacno
Netacno
Upravljanje odnosima sa kupcima (CRM) je kombinacija strategija I alata sa usmerenim ciljem na satisfakciju kupca
Tacno
Netacno
CRM portal pruža I sledeće pogodnosti:
Obezbeđuje za sve korisnike alate I informacije koje odgovaraju njihovim potrebama I preferencijama;
Osposobljava sve zaposlene da brže odgovaraju na zahteve kupaca I da budu maksimalno usmereni na kupca;
Pruža mogućnost brzog pristupa, povezivanja I korišćenja svih internih I eksternih informacija o korisnicima.
Povećava mogućnost brže komunikacije korisnika
Obezbeđuje pristup raznovrsnim podacima
Tradicionalni lanac snadbevanja karakterišu:
Niska fleksibilnost proizvodnje
Uzak asortiman proizvoda
Kratak životni vek proizvoda
Niska konkurentnost na tržištu
Nacionalni plasman proizvoda
Upravljaĝke komponente lanca snadbevanja se strukturiraju na:
Fiziĝku grupu upravljaĝkih komponenti
Tehniĝku grupu upravljaĝkih komponenti
Komponente upravljanja I integracije
Komponente upravljanja I ponašanja
Članovi lanca snadbevanja koji pružaju podršku primarnim ĝlanovima lanca, mogu obezbeđivati:
Usluge ili dobra
Resurse
Znanje
Informacije
Komponente upravljanja lancem snadbevanja su:
Elementi lanca snadbevanja
Nivoi upravljanja lancem snadbevanja
Struktura lanca snadbevanja
Upravljaĝke komponente lanca snadbevanja
Poslovni procesi lanca snadbevanja
Fazu razvoja lanca snadbevanja karakteriše transformacija tih procesa I nastanak elektronskih lanaca snadbevanja
Tacno
Netacno
Lanac snadbevanja ukljuĝuje aktivnosti: društvenog, analitiĝkog, operativnog I kolaborativnog nivoa
Tacno
Netacno
Informacioni tokovi lanca snadbevanja ukljuĝuju podatke o upitima, ponudama, porudžbinama, špediterskim uslugama I dr?
Tacno
Netacno
Komponente upravljanja I ponašanja u lancu snadbevanja ĝine: manje opipljive I vidljive komponente, teže uoĝljive I teže promenljive.
Tacno
Netacno
A fiziĝku I tehniĝku grupu upravljaĝkih komponenti ĝine opipljive, merljive I lako promenljive komponente
Tacno
Netacno
Informacioni tokovi lanca snadbevanja ukljuĝuju podatke o upitima, ponudama, otpremnicama, porudžbinama I dr.
Tacno
Netacno
Analitiĝki CRM ukljuĝuje I sledeće aktivnosti:
Modelovanje
Komunikacije
Identifikacije
Kooperacije
Personalizacije
Optimizacije
Znaĝaj elektronskog upravljanja lancem snadbevanja:
Skraceno vreme ciklusa
Rast prihoda
Prisnija veza sa partnerima
Efikasnija distribucija
Smanjenje troskova
Povecanje automatizacije
Veca vidljivost podataka
Optimizovano upravljanje zalihama
Kolaborativniji proces poslovanja
Nizvodne aktivnosti u strukturi lanca snadbevanja ĝine:
Aktivnosti distribucije
Aktivnosti transporta
Aktivnosti skladistenja
Aktivnosti nabavke
Aktivnosti postprodajnih usluga
Neki od kljuĝnih procesa snadbevanja prema SCOR modelu su:
Omogucavanje
Skladistenje
Vracanje
Planiranje
Nabavljanje
Proizvodnja
Isporucivanje
Porucivanje
Struktura, oblik I naĝin upravljanja lancem snadbevanja zavise od:
Obrazovanja korisnika
Složenosti nivoa lanaca
Kompleksnosti I vrste proizvoda
broja raspolozivih snadbevaca
Raspolozivosti sirovina na trzistu
Tipa ciljnog trzista
Broja I velicine clanova lanca
Tipa distributivnog sistema
Poslovnog odnosa izmedju ucesnika
Lanac snadbevanja podrazumeva realizaciju:
Materijalnih tokova
Tokova robe
Finansijskih tokova
Infromacionih tokova
Tokova usluga
Faza razvoja sistema za upravljanje odnosima sa kupcima:
Faza poboljsanja postojecih odnosa
Faza identifikovanja kupaca
Faza zadrzavanja kupaca
Faza unapredjenja oblika saradnje
Faza sticanja novih kupaca
Najznaĝajniji razlozi neuspešne implementacije CRM sistema su:
Neodgovarajuće tehnike I alati
Nedostatak odgovarajuće obuke
Nedostatak podrške od strane menadžmenta
Neadekvatno upravljanje promenama,
Projekti koji predugo traju, koji su suviše obimni ili prebrzo implementirani,
Loša integracija CRM sistema sa drugim sistemima u organizaciji,
Nedostatak podsticaja korisnicima, što vodi ka slabom usvajanju ili neprihvatanju ponuđene usluge
Svaki proizvod poseduje jedinstveni lanac snadbevanja, koji poseduje svoje specifiĝne I razliĝite oblike.
Tacno
Netacno
Glavni segmenti SCOR modela procesa lanca snadbevanja su: procesi, performansa, praksa, ljudi I tehnologije.
Tacno
Netacno
{"name":"Integrisani drugi kolokvijum", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"Testirajte svoje znanje o upravljanju odnosima sa kupcima i lancima ѝнадbevanja! Ovaj kviz se sastoji od 25 pažljivo odabranih pitanja koja će vam omogućiti da proverite svoje razumevanje kljuĝnih koncepata u oblasti CRM i logistike. Ukljuĝuje pitanja kao što su: Operativni CRM i njegove aktivnosti Problemi integracije u lancu ѝнадbeња Upravljanje informacijama i tokovima u lanci ѝнадбења","img":"https:/images/course4.png"}
More Quizzes
Integrisani subotica
10564
MIS 2
221147
Grandpa Geoff
10529
Are you human?
12618
Discover Your True Self: Take Our Spiritual Personality Test
201031828
Free Voces Inocentes Packet Answers
201022694
What's Your Blood Type? Free Blood Type Personality
201027237
Find Your Star vs the Forces of Evil Character Match
201029647
Think You Know the Autonomic Nervous System? Take the!
201026450
Sesame Street Trivia: Test Your Muppet Knowledge Now!
201026968
Free Job Applicant Screening
201027794
Free Hotel Staff Knowledge Assessment
201021718