L'Angolo di Noam - Il Quizzone | Super Survey Maker

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Il Quizzone di L'Angolo di Noam

Metti alla prova le tue conoscenze sul funzionamento delle spedizioni e dei rimorsi con il nostro quizzone informativo! Scoprirai quanto ne sai sul processo di gestione delle dispute e le pratiche corrette da seguire in caso di problemi con le vendite.

19 domande coinvolgenti
Checkboxes e domande a scelta multipla
Ideale per chi lavora nel settore delle vendite online

19 Questions5 MinutesCreated by ResoluteFalcon123

RTS seconda spedizione o cancellazione - Buyer's fault

Destinatario assente

Mancato ritiro al pick up point

Il venditore ha indicato un indirizzo incorretto

RTS seconda spedizione o cancellazione - Buyer's fault

Chiedere al compratore di pagare per la seconda spedizione con Deadline, (RTS B). Se non si accorda con il venditore o rifiuta di pagare la seconda spedizione si chiude la disputa (RTS NR B).

Chiedere al venditore di pagare per la seconda spedizione con Deadline, (RTS S). Se non si accorda con il compratore o rifiuta di pagare la seconda spedizione si procede alla cancellazione. (flow SRS)

RTS seconda spedizione o cancellazione - spedizione in restituzione al venditore da molto tempo

Rispettare I termini di cancellazione delle ONR

Pagare il venditore

Richieste di consultazione agli esperti (durante l’asta) - Il venditore ci può contattare per

Modificare la descrizione

Aumentare il prezzo di riserva

Rimuovere il lotto dall'asta (in casi eccezionali)

Richieste di consultazione agli esperti (durante l’asta) - L'acquirente ci può contattare per

Maggiori info sui I lotti in asta

Rimuovere un'offerta

Richieste di consultazione agli esperti (durante l’asta) - Lo Specialist deve

Controllare lo stato del lotto al momento della richiesta e in base allo stato, determinare se bisogna contattare gli esperti

Compilare correttamente la INT ACU e inviarla al Cluster di riferimento

Taggare l'esperto di riferimento in una nota sulla conversation

Mediare fra Seller e Esperto

Contattare I Gruppi Slack di Supporto Tecnico

Escalation al Senior

Escalation al QL

Escalation al TM

Contattare canale di supporto su Slack

Come e quando escalare a CSI - Block Request by CX - Prima infrazione

Inviare un warning generico e lasciare nota nel customer tool

Informare immediatamente CSI

ONR e Tempi di Cancellazione - Awaiting shipping

Si attendono 10 giorni dalla creazione dell'etichetta e si modifica la ragione della disputa in SRS

Si attendono 3 giorni dalla creazione dell'etichetta e si cancella la vendita

ONR e Tempi di Cancellazione - Nessun aggiornamento

Inviare EST B/S dopo 3 settimane (nazionale) o 5 settimane (internazionale) dall'ultimo aggiornamento

Inviare EST B/S dopo 2 settimane (nazionale) o 3 settimane (internazionale) dall'ultimo aggiornamento

Cancellare la vendita direttamente

ONR e Tempi di Cancellazione - Aggiornamenti non rilevanti e tempistiche di cancellazione

IT=40 // UE = 60 // Non UE = 70 (Valid T&T)

IT=50 // UE = 70 // Non UE = 90 (Valid T&T)

IT=20 // UE = 40 // Non UE = 50 (Valid T&T)

EU VAT dal 1 luglio 2021 - In quali casi Catawiki raccoglie l'IVA

� €150/≤ £135

� €150/≥ £135

EU VAT dal 1 luglio 2021 - In quali casi Catawiki raccoglie l'IVA

Venditore PRO che spedisce in UK da un paese EU

Venditore PRIVATO che spedisce in UK da un paese extra EU

Venditore PRIVATO che spedisce in EU o in UK da un paese EU

Venditore PRO che spedisce in EU o in UK da un paese extra EU

EU VAT dal 1 luglio 2021 - Cosa devono fare I venditori

I venditori devono comunicare il codice IOSS al corriere

I venditori devono comunicare al corriere che l’IVA è già stata pagata dal compratore a CATAWIKI

I venditori devono comunicare il codice IOSS al cliente e a Catawiki

I venditori devono comunicare a Catawiki che l’IVA è già stata pagata dal compratore al corriere al corriere

EU VAT dal 1 luglio 2021 - Se il venditore non procede nel modo corretto il cliente potrebbe pagare doppia IVA. Come risolvere?

Informare il venditore, chiedere di rimborsare il compratore e ricordare la procedura corretta per la spedizione

Offrire un voucher al compratore senza coinvolgere il venditore

CX - Jewellery & Diamonds - Pratiche corrette

Aprire disputa se Buyer riporta lotto danneggiato oltre I 3 gg

Non aprire disputa se Buyer riporta lotto non conforme (zircone non diamante) oltre I 3 gg

Aprire disputa Fake in caso di gioiello con brand o senza alcun valore

Aprire disputa se Buyer riporta gemma blisterata non conforme entro I 3 gg

Non aprire disputa in caso di gemma blisterata

CX - Jewellery & Diamonds - Rimborso costi certificato

Se il reclamo è valido il venditore rimborsa direttamente all’acquirente; se il reclamo non è valido I costi restano a carico dell’acquirente

Che il reclamo sia valido o non valido, Catawiki rimborsa I costi di certificato con un voucher

Che il reclamo sia valido o non valido, l'acquirente non ha diritto al rimborso dei costi di certificato

Uso del voucher - quando è corretto utilizzarlo

Claims - danneggiato/non conforme/empy box

Fake claim

Coprire costi doganali

SRS - per TOP/GOLD Buyers - commercial gesture

Too late per ONR/Claims - gesto commerciale

Costi di reso CPA

L'Angolo di Noam - Il Quizzone

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