Typeren en prioriteren kan je leren: Salesforce Quiz 2

Create an image of a desk with a computer displaying Salesforce, colorful sticky notes categorized by priority (Traffic 1, Traffic 2), and a serene office environment with motivational quotes on the walls.

Salesforce Typing and Prioritization Quiz

Test your knowledge in prioritizing and typing communications effectively in Salesforce. This quiz contains 32 questions designed to enhance your understanding and skills in handling various scenarios in the workplace.

Challenge yourself with topics such as:

Effective email communication
Prioritization strategies
Understanding feedback and complaints
Student and client interactions

32 Questions8 MinutesCreated by TypingTeacher204

Hoe typeer je een bericht vanuit de klant over een student die te laat komt?

Planning/wijziging dienst

Houding en gedrag

Opschalen/afschalen

Wijzigingen doorgeven

Hoe typeer je een wijziging die nog naar de klant verstuurd moet worden? (Let op: hier staat nieuwe informatie over in de handleiding)

Planning/wijziging dienst

Wijzigingen doorgeven

Verlof/inzetbaarheid

WFT

Hoe typeer je gewerkte uren?

Declaraties & urenbestanden

Urenuitvraag opdrachtgever

Ik typeer dit niet en stuur het door naar Admin

Rapportage

Hoe typeer je een mail van een student die aangeeft zich niet gehoord te voelen door SUSA?

Houding en gedrag

Klacht/feedback

Geen reactie benodigd

Offboarding

Welke prioriteit en welk type geef je een afschalingsmail voor vanmiddag?

Traffic 1 en WAB

Traffic 1 en Opschaling/afschaling

Traffic 2 en WAB

Traffic 2 en Opschaling/afschaling

Wat doe je met een mail voor Erik, met het verzoek om de planning van volgende week binnen nu en een uur te sturen?

Traffic 1 en Planning/wijziging dienst, ik wijzig daarna de eigenaar naar Erik

Ik prioriteer en typeer niet en wijzig de eigenaar naar Erik

Traffic 1 en Opschaling/afschaling, ik wijzig de eigenaar naar Erik

Traffic 1 en Planning/wijziging, ik accepteer de case

Hoe typeer je een mail van Dukers & Baelemans over de voortgang van het WFT Basis bij pool X?

Rapportage

WFT

Onboarding

Fasesignalering

Welke prioriteit en welk type geef je een mail waarin wordt aangegeven dat een student wordt gemist op de werkvloer?

Traffic 2 + houding en gedrag

Traffic 1 + houding en gedrag

Traffic 1 + Planning/wijziging dienst

Traffic 2 + Planning/wijziging dienst

Welk type geef je een mail vanuit de opdrachtgever waarin wordt aangegeven dat iemand in verband met studie uit zichzelf naar huis is gegaan?

Planning/wijziging dienst

Opschaling/afschaling

WAB

Offboarding

Een student geeft per mail aan dat zij 8 uur per week wil werken, voor een periode van 2 maanden. Welke typering geef je deze mail?

Offboarding

Verlof/inzetbaarheid

Planning/wijziging dienst

Urenuitvraag opdrachtgever

Welke typering geef je Mick en Erik?

Stoer, intelligent en knap

Grappig, sterk en cool

Fantastisch, gaaf en hilarisch

Alle voorgaande antwoorden

Hoe typeer je een mail met een Excel-overzicht van WFT-resultaten? De mail wordt verzonden door Richard van het EIFD.

WFT

Geen reactie benodigd

Onboarding

Rapportage

Een student mailt dat hij graag wil terugkeren bij opdrachtgever X. De student heeft daar al eerder gewerkt. Hoe werkt dit in Salesforce? (Het is akkoord dat de student opnieuw start)

Je geeft het type 'Onboarding' aan de mail en start een Onboardingscase

Je neemt contact op met Recruitment en geeft aan dat de student op de vacature bij opdrachtgever X mag worden aangenomen

Je start zelf een nieuwe Onboardingscase en doorloopt de stappen

Het enige wat je hoeft te doen is Administratie de status van deze student te laten wijzigen in MSF van R45 naar R30

Welke typering wordt alleen door Admin gebruikt?

(Correctie) verloning

Verzuim (vragen over)

Arbeidsvoorwaarden

Rapportage

In welk geval gebruik je géén Traffic 1 als prioriteit?

Student wordt gemist op de werkvloer

Opschaling zelfde dag

Student heeft al 4 weken geen loon gehad

Opdrachtgever mailt met klacht en eist uitleg

Welke typering geef je aan mail van een student met problemen met inloggen op SUSAnet / Workgenda?

Planning/wijziging dienst

Rapportage

ICT vraagstuk

Klacht/feedback

In welk geval geef je een prioriteit aan een mail voordat je deze doorzet naar Admin?

Indien een opdrachtgever mailt met een dringende vraag, dan is het altijd Traffic 1.

Als de student benoemd dat het geen haast heeft, en de mail dus naar Traffic 3 mag.

In geen enkel geval

Indien het gaat over verloning, dan is het altijd Traffic 1.

Welke prioriteit geef je aan een urenuitvraag van een opdrachtgever?

Traffic 1, zodat de planners het snel op kunnen pakken

Traffic 2, omdat je dan geen extra klikhandeling hoeft te verrichten

Traffic 3, dit hoeft toch pas over een aantal dagen/weken opgepakt te worden.

Traffic 4, omdat ik niet heb opgelet bij het lezen van de handleiding

Welke typering geef je aan een mail vanuit de opdrachtgever omtrent de verwachte duur van een ziekmelding?

Houding & gedrag

Verlof/inzetbaarheid

Verzuim (melding)

Verzuim (vragen over)

Hoe typeer je de eerste en tweede mail uit Workgenda als een student zich ziekmeldt?

Eerste mail: geen reactie benodigd en open laten staan. Tweede mail: Verzuim (melding)

Eerste mail: geen reactie benodigd en case sluiten. Tweede mail: Verzuim (melding)

Eerste mail: Verzuim (melding). Tweede mail: geen reactie benodigd en open laten staan.

Eerste mail: Verzuim (melding). Tweede mail: geen reactie benodigd en case sluiten.

In welke Inbox werkt de verdeler het meest?

Traffic 1, om te bekijken welke mails spoed hebben

Traffic 2, daar staan namelijk de meeste mails in

Inbox Operations, want dit is de verzamelbak

Inbox Administratie, want de verdeler houdt ervan om bij de buren over de schutting te gluren

Wat is de correcte volgorde voor de trafficer?

Case accepteren, case behandelen, case sluiten.

Case prioriteren en typeren, case accepteren, case behandelen, case sluiten.

Case accepteren, case prioriteren en typeren, case behandelen, case sluiten

Case prioriteren en typeren, case behandelen, case sluiten.

Hoeveel cases kan de trafficer maximaal op zijn naam zetten?

1 case, je werkt immers maar in 1 case tegelijk en gaat daarna verder met een volgende case.

3 cases, dit is de afgesproken maximale hoeveelheid om het overzicht te bewaren.

5 cases, dit is de maximale hoeveelheid cases die tegelijk te tonen zijn in de taakbalk van Salesforce.

Oneindig veel, er is geen limiet op het aantal te accepteren cases.

Welke lijstweergave zal niet standaard zichtbaar zijn tussen de Inboxen?

Alle cases met type Houding en gedrag

Alle cases met type Urenuitvraag opdrachtgever

Alle cases met type Verzuim (melding)

Alle cases met type Onboarding

Een opdrachtgever mailt dat hij graag wil weten hoeveel uur een student heeft gewerkt en hoeveel contracten deze heeft gehad. Als wat typeer je dit?

Arbeidsvoorwaarden

Ik geef dit geen type, ik stuur het direct door naar Administratie

Fasesignalering

Verlof/inzetbaarheid

Een opdrachtgever heeft een vraag over het aanbod voor vaste uren dat naar een student wordt gedaan deze maand. Hoe typeer je dit?

Verlof/inzetbaarheid

Arbeidsvoorwaarden

Fasesignalering

WAB

Wat vond je van deze tweede Salesforce Quiz?

Ik vond het geweldig!!!

Ik vond het fantastisch!!!

Ik vond het memorabel!!!

Ik vond het grandioos!!!

Typeren en prioriteren kan je leren: Salesforce Quiz 2

Salesforce Typing and Prioritization Quiz

More Quizzes