Comunicação Assertiva

Cliente quer ter loja no Instagram, porém não tem engajamento suficiente para tal. Como falar isso ao cliente de maneira assertiva?

Cliente, seu IG tem poucas curtidas e pouco engajamento, então é por isso que não dá pra ter loja nele pois ninguém entra, ninguém participa, então assim, a Meta não deixa mesmo. Volte aqui no nosso suporte quando tiver mais seguidores!

Cliente, eu olhei o seu Instagram e ele é muito legal! Você tem várias postagens interessantes e eu gostei muito! O que acontece é que seu instagram ainda não tem muito engajamento. Isso é normal no começo, continue publicando e sendo ativa na plataforma pois isso aumentará e muito as suas chances de ter uma loja, assim que você aumentar seu engajamento!

Cliente, dei uma olhada no seu IG e infelizmente ele possui poucos seguidores e poucas publicações então eu não posso te ajudar nessas condições. Pelo que você aumente seu engajamento e aí sim, automaticamente a Meta vai deixar você criar uma loja para o seu instagram.

The Upside / Gify

O cliente não está qualificado para o Instagram Shopping dentro dos critérios básicos da Meta, visto que não possui um domínio próprio para a sua loja. Como responder?

Cliente, sei o quanto é importante pra você criar sua loja aqui no Facebook, porém, um dos pré requisitos para ter a sua loja em nossa plataforma é ter um domínio próprio.Então fale com seu desenvolvedor e crie um site, que pode ser em uma plataforma parceira ou não, mas que seja um site de sua loja para você conectar com a sua loja aqui no Facebook, que funcionará como uma vitrine para seus produtos, no entanto, as finalizações e pagamentos serão feitas no seu site.

Cliente, você precisa criar um domínio próprio para sua loja e só então entre em contato novamente pra ver se deu algum problema com ela. Sem esse pré-requisito você nunca irá conseguir abrir uma loja no seu instagram.

Cliente sem o seu domínio próprio ficará impossível ter a sua loja no instagram, entre em contato com seu desenvolvedor, crie um site e depois entre em contato com a gente aqui da Meta.

Nebraska Humane Society / Gify

O site do cliente está com o link quebrado e não leva a lugar nenhum, por isso não será possível criar seu catálogo e loja aqui no Facebook. Como fazer uma comunicação assertiva sobre isso com o cliente?

Cliente, o link que você forneceu pra gente aqui da Meta não leva a lugar nenhum então infelizmente eu não consigo te ajudar nisso pois o sistema só libera a loja para sites com link correto.

Cliente, o seu site está dando erro, então não será possível liberar sua loja aqui, fale com seu desenvolvedor.

Cliente, eu entendo como criar a sua loja aqui no Facebook é importante, porém, para criar uma Loja, precisamos obedecer uma série de pré-requisitos, sendo um deles que o link para o site funcione perfeitamente, o que não está ocorrendo com o site que você forneceu. Converse com seu desenvolvedor e tentem solucionar essa questão, qualquer dúvida que tenha restado eu posso te ligar para explicar melhor.

Gify

O cliente é Banhammer e já fez a solicitação de análise através do link de Qualidade da Conta, como comunicar ao cliente de maneira assertiva?

Eu entendo como isso é importante para você, porém, peço que você aguarde a resposta de sua solicitação diretamente no seu próprio Facebook, posso te ligar para explicar melhor o processo a partir de agora?

Cliente, infelizmente você deve ter ferido alguma política de anúncio nossa e agora vai ficar um pouco complicado de reverter essa situação. Mas de qualquer forma essa reversão só pode ser feita por você nesse link aí de Qualidade da Conta, então peço que você aguarde.

Cliente, se dependesse de mim eu liberaria sua conta, porém o Facebook não permite que a gente faça essa liberação. Infelizmente você terá que esperar o resultado deles direto na sua Conta então a única coisa que dá para fazer agora é aguardar.

Um cliente entra em contato com uma Conta Desativada por Políticas e essa conta não poderá ser reativada. Qual é a melhor maneira de comunicar o resultado ao cliente?

Informe ao cliente que infelizmente não será possível atender a sua solicitação pois ele feriu as políticas e você não pode fazer mais nada para ajudá-lo

Diga para o cliente que a conta pode ser desativada por políticas por engano e ele deve tentar abrir uma outra conta de anúncios e tentar refazer os mesmos anúncios para ver se dá certo. Mas que o algoritmo da Meta erra muitas vezes, assim o cliente sabe que não é culpa do analista e sim da Meta.

Diga ao cliente que sabe como é importante pra ele continuar anunciando, porém, após a verificação do time interno, nesse momento ele não poderá anunciar devido alguma inconsistência dos anúncios e a nossa política. Ofereça uma ligação para explicar melhor.

Comunicação Assertiva

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