Mision Rendimientos

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Misión Rendimientos: Evalúa y Mejora

¡Bienvenido a nuestro quiz interactivo sobre el análisis de soluciones en atención al cliente! A través de cuatro preguntas diseñadas para poner a prueba tus habilidades, podrás evaluar el manejo de casos específicos en el contexto de las inversiones.

Analiza varias respuestas del representante.
Clasifica la efectividad de las respuestas enviadas al cliente.
Mejora tu comprensión sobre el proceso de atención al cliente.

4 Questions1 MinutesCreated by AnalyzingData102

[Solución utilizada] Busque el caso 164361104 en Cx-one y analice lo que sucedió. Una vez que comprenda el contexto, concéntrese en la 1º respuesta y responda: ¿La solución que usó el representante es la correcta? Recuerda, para responder esta pregunta, debes hacer las validaciones en el flujo del proceso

A. Empezar a invertir - Warm up/Pending - Pedir captura.

B. General Bugs - Pedido de datos por posible error

C. Antes de invertir - ¿Cómo invertir en Mercado Pago?

D. Usuario no ve su inversión - Embargado

Pregunta del cliente] Sigo evaluando este mismo caso que la pregunta anterior, 164361104 y en la interacción de la 1º respuesta. ¿Cómo podría clasificarse esta respuesta enviada al cliente? Identifique si las declaraciones a continuación serían 'correctas' (C) o 'incorrectas' (E) de acuerdo con su evaluación:

A.La respuesta del cliente tiene información o preguntas que son irrelevantes para la resolución de problemas.

B. La respuesta al cliente tiene una promesa indebida, es decir, una información que no se debería haber transmitido, ya que no está prevista en flujo. Ej: bonificación o fecha límite que no podemos cumplir.

C. La respuesta al cliente es incompleta, ya que alguna información que el cliente debería recibir (puede ser término, condición, fecha, etc.)

D. La respuesta del cliente tiene al menos una información errónea que se pasó (podría ser fecha límite, condición, orientación, etc.)

E. La respuesta tiene toda la información necesaria que debe enviarse para que el cliente comprenda completamente la solución.

[Solución utilizada] Busque el caso 160472923 en Cx-one y analice lo que sucedió. Una vez que comprenda el contexto, concéntrese en la 1º respuesta y responda: ¿La solución que usó el representante es la correcta? Recuerda, para responder esta pregunta, debes hacer las validaciones en el flujo del proceso.

A. Empezar a invertir - Embargado

B. Usuario invertido - Dudas específicas de su inversión (que contacte a BIND/GBM)

C. Usuario invertido - No puede obtener reporte de rendimientos - Debe comunicarse con BIND

D. Usuario no ve su inversión - Embargado

Pregunta del cliente] Sigo evaluando este mismo caso que la pregunta anterior, 160472923 y en la interacción de la 1º respuesta. ¿Cómo podría clasificarse esta respuesta enviada al cliente? Identifique si las declaraciones a continuación serían 'correctas' (C) o 'incorrectas' (E) de acuerdo con su evaluación:

A. La respuesta tiene toda la información necesaria que debe enviarse para que el cliente comprenda completamente la solución.

B.La respuesta del cliente tiene información o preguntas que son irrelevantes para la resolución de problemas.

C. La respuesta al cliente tiene una promesa indebida, es decir, una información que no se debería haber transmitido, ya que no está prevista en flujo. Ej: bonificación o fecha límite que no podemos cumplir.

D. La respuesta al cliente es incompleta, ya que alguna información que el cliente debería recibir (puede ser término, condición, fecha, etc.)

E. La respuesta del cliente tiene al menos una información errónea que se pasó (podría ser fecha límite, condición, orientación, etc.)

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