Révisions PACIFICA (Pacidifficile 🙂)

Le client se retrouve en panne à 35km de son domicile à 21h en Sarthe, il veut un VR tout de suite afin de rentrer chez-lui et il n y a plus de trains, que faire ? (Contrat avec VR)
Lui proposer exceptionnellement de dormir sur place
Lui proposer de trouver un VR ppm
Demander une souplesse à l'UGS le lendemain
Mettre en place un taxi sur et prendre en charge les 35kms
Quelle est la catégorie de VR contractuelle sur les contrats avec VR ?
Selon les besoins du client
Une catégorie C (compacte)
Equivalente à la catégorie du client
La catégorie D
Le client appelle pour une extension de VR suite à un sinistre car il a épuisé ses 12 jours contractuels, que faire ? 
Exceptionnellement nous accordons 5 jours de plus au client car son garage est agréé
Transfert vers UGS
Nous contactons l'UGS pour accord
Nous refusons
La prolongation de VR est-elle une prestation ou un service ?
Prestation
Service
Le client appelle pour faire jouer sa garantie Panne+, que lui demander ?
Le devis
La facture acquittée des réparations + contrôle technique
Le devis, le contrôle technique, le carnet d'entretien rempli par un pro
On demande le prix et on lui fait confiance
Qu'est-ce le service Jockey ?
Un chauffeur conduit le véhicule d'un professionnel jusqu'à chez le client dans un rayon de 25kms
Un service de remorquage d'astreinte dispo H24 uniquement pour les pros
Le client se voit bénéficier d'un cheval à la place d'un VR
Organisation du convoyage du véhicule du professionnel vers un lieu de destination dans un rayon de 25 kms
Un bris de glace donne les mêmes garanties qu'un(e) :
Accident
Panne
Le client a eu 1 gel de carburant, un embourbement et 1 panne sur l'année, il nous appelle la même année pour une panne de batterie et souhaite bénéficier d'un dépannage, que faire ?
Demander l'autorisation à l'UGPe
On ne prend rien en charge
Demander une autorisation managériale
Lui accorder une souplesse
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