Teadmiste kontroll
Kuidas saan olla kindel, et dokumendi väljastamine on õigesti ja edukalt lõpuni viidud?
Inimesele on üle antud uus dokument, ära lõigatud nurgaga vana dokument ja seifi on jõudnud dokumendi allkirjastatud väljastusteatis. Sulgen UUDO keskkonna.
UUDO näitab teavitust „Edukalt välja antud“. Peale seda on inimesele üle antud uus dokument (ja ära lõigatud nurgaga vana dokument) ning seifi on jõudnud dokumendi allkirjastatud väljastusteatis.
Dokumentidele tuleb järgi inimene kellel on kaasas volitus. Kuidas käituda?
Kontrollin volitust. Kui andmed on õiged, väljastan dokumendid vastavalt protseduuridele.
Ükskõik milline volitus (notariaalne, paberil, digitaalne) esitatakse, ei väljasta ma nende alusel ühtegi dokumenti.
Kui tegemist on notariaalse volitusega, väljastan dokumendid vastavalt protseduuridele. Kui tegemist on tavalise allkirjastatud volitusega, jätan dokumendid väljastamata.
Passile ja ID-dokumendile järgi tulnud inimesel on kaasas kehtiv ID-dokument, kuid passi kohta ütleb, et see on kadunud. Kuidas käituda?
Kuna tal on esitada kehtiv ID-dokument, siis väljastan mõlemad dokumendid vastavalt protseduuridele.
Väljastan talle vaid ID-dokumendi. Passi kätte saamiseks palun tal pöörduda PPA poole.
Ei väljasta kumbagi dokumenti, sest dokumendid on tellitud koos.
Väljastan talle ID-dokumendi. Passi väljastan vaid juhul, kui UUDO süsteem näitab, et vana pass on kehtetu ja seega saan talle uue väljastada.
Seifi koodi hoiustan...
... Paberil seifi lähedal, et see üles leida, kui kiirustades kood meelest läheb.
� töötõendil (taskus), lisan koodi algusesse või lõppu mõne sümboli, et tagada turvalisus.
... Salvestan koodi enda telefoni.
... õpin koodi korralikult selgeks ja ei kirjuta seda kuhugi üles.
Minu juurde tuli inimene, kes tutvustas end Hansabi / PPA kontrollina. Kuidas käituda?
Näitan ja edastan talle kogu info, mille kohta ta küsib.
Palun tal esitada töötõendi. Kui see on olemas, näitan ja seletan talle kogu soovitud info.
Kui mul tekib kahtlus, siis võin isegi töötõendi olemasolul helistada vastavasse ametisse ja küsida kinnitust antud kontrollile.
Kuna olen teda varem teistel kontrollidel näinud, siis näitan ja seletan talle kogu soovitud info.
Isa tuli oma lapse dokumendile järgi, kuid UUDO süsteemis ei näita ühtegi dokumenti. Milles võib probleem olla?
Dokumendi taotles ema.
Isa ei ole saanud dokumendi väljastamise teatist, ehk tuli liiga vara.
Dokumendi väljastus on tellitud teise väljastuspunkti ehk inimene on ekslikult tulnud valesse kohta.
Kas dokumentide väljastamise ajal võib hoida seifi ust avatult/praokil?
Jah
Jah, kui olen seifi lähedal.
Ei
Seifi uks ei lähe enam kinni, aga inimesed ootavad järjekorras, et dokumente kätte saada. Kuidas käituda?
Jätkan dokumentide väljastamisega ja teavitan esimesel võimalusel Hansabi tehnilist tuge.
Jätkan dokumentide väljastamisega ning proovin ise või koos kolleegiga leida põhjuse, miks seif ei lukustu. Kui jään hätta, helistan Hansabi tehnilisele toele.
Lõpetan dokumentide väljastamise, teavitan koheselt Hansabi tehnilist tuge ja käitun vastavalt talitluspidevusplaanile.
Kui korduv ukse sulgemine ei õnnestu, siis teostan koos kolleegiga seifi intsidendi vormil toodud sammud.
Millisel dokumendil peab nurga ära lõikama?
Kehtetul (aegunud) dokumendil
Kui inimene sai uue dokumendi, siis sama liiki eelmisel (kehtival) dokumendil
Dokumendi kättesaamiseks esitatud juhiloal
Kuller toob dokumendid. Kuidas toimub nende üle andmine?
Võimalikult otse üle infopunkti leti.
Leti taga, dokumentide väljastamise töökohal, ainult dokumentide väljastamisega tegelevale teenindajale.
Kuller annab koti üle ainult Selveri juhatajale.
Dokumendikotte kontrollides selgub, et ühel kotil puudub turvaplomm. Kuidas käitud?
Võtan dokumendid vastu. Kontrollin, et kotis oleks õige arv dokumente. Kui arv klapib, võtan dokumendid süsteemi tavapäraste protseduuride järgi.
Kirjutan saatelehele „tagastatud“, allkirjastan saatelehe ja tagastan koti koheselt samale kullerile. Teavitan juhtunust Hansabit ja Selveri kontakti.
Asetan rikutud plommiga koti uude turvakotti, sulgen selle uue Selveri plommiga. Registreerin juhtunu UUDO süsteemis ja tagastan koti samale kullerile. Saatelehele kirjutan „tagastatud“ ja allkirjastan selle. Teavitan juhtunust koheselt Hansabit ja Selveri kontakti.
Ühe kulleriga tulid koos passi ja ID-kaartide turvakotid. Kotte vastu võttes selgub, et PIN-koodi ümbrikke on rohkem/vähem, kui peaks.
Võtan kõik kolm kotti (passid, ID-kaardid ja PIN ümbrikud) vastu.
Lükkan PIN-koodide koti tagasi vastavalt protseduuridele. Teised turvakotid võtan vastu.
Passide koti võtan vastu; ID-kaartide ja PIN ümbrike kotid lükkan tagasi vastavalt protseduuridele.
Kuller tuleb saatelehega ja palub sellele allkirja, sest mingil eelneval päeval on see jäänud ekslikult andmata. Kuidas käituda?
Lisan allkirja, sest eksimist tuleb ikka ette.
Veendun, et dokumendid on tõesti varem vastu võetud. Kui dokumendid on vastu võetud ja allkiri on eksimuse tõttu varasemalt panemata jäänud, annan selle.
Ei allkirjasta tagant järgi ühtegi dokumenti.
Dokumendid toonud kuller võib lahkuda, kui...
... Ta on turvakoti minu kätte andnud.
... Ta on turvakoti minu kätte andud ja mina kontrollinud, et kott ja plomm on terved.
... Kui kedagi infopunktis ei olnud, siis jätnud dokumendid koos saatelehega letile.
Kui kliendid on järjekorras, kas dokumentide väljastusteatisi võib koguda lauale, et need rahulikumal hetkel seifi panna?
Jah, kui need on hoitud klientidele kättesaamatuna.
Ei, väljastusteatis tuleb panna seifi kohe peale dokumendi väljastamist.
Inimene soovib oma vana dokumendi tervena (ilma nurka lõikamata) mälestuseks jätta. Kuidas käitud?
Jätan vanal dokumendil nurga alles, sest uus dokument on väljastatud.
Vanal dokumendil tuleb nurk siiski ära lõigata.
Dokumendil nurka ära lõigates...
... Pole ma sellega kunagi eksinud ja ei eksi ka.
... Kontrollin tähelepanelikult enne lõikamist, et tegemist ei oleks uue väljastatava dokumendiga.
... Kuna inimesed on järjekorras närvilised ja õhkkond pingeline, siis lihtsalt lõikan.
Mida teha, kui mul ei õnnestu isikut näo järgi tuvastada (nt sidemes)?
Kutsun appi koolitatud kolleegi.
Küsin isikult lisaküsimusi (isikukoodi, dokumendi numbrit vms).
Vajadusel kutsun appi politseipatrulli.
Näotuvastusel kehtib eesmärk:
Igat piirkonda inimese ja dokumendifoto vahel tuleb vaadata eraldi ja eesmärk on otsida sarnasusi.
Igat piirkonda inimese ja dokumendifoto vahel tuleb vaadata eraldi ja eesmärk on otsida erinevusi.
Inimene tuli dokumentidele järgi, kuid järjekord on pikk ning järgmine isik seisab täpselt tema kõrval. Kuidas käituda?
Ei lase inimestest ennast häirida ja vormistan dokumentide kättesaamise vastavalt protseduuridele.
Palun järjekorras olevatel inimestel distantsi hoida, et dokumentidele järgi tulnud inimesele neid üle anda.
Vabandan kliendi ees, et dokumentide üle andmist ei toimu, kui järjekorras palju inimesi.
Dokumendi kiibikontrolli arvutis ei õnnestu...
... märgin kohe dokumendile UUDO süsteemis „kiibi veaga“.
� võtan dokumendi lugejast ja sisestan uuesti - kontrollin mitu korda, et vea olemasolus veenduda.
... Teen teises arvutis täiendava kontrolli. Kui ka siis ei õnnestu, märgin dokumendi vea vastavalt.
Seifi koodi sisestamisel …
� kontrollin paberilt, et ma sisestaksin ikka õige koodi ja ootan rahulikult kuni lukk avaneb
� annan oma koodi kolleegile, kes saab sellega paremini hakkama (parema nägemisega)
� numbrite sisestamist varjan käega, et valvekaamerast ei oleks võimalik mu koodi näha
Lõikasid uuel dokumendil nurga ära, kuidas käitud?
Vabandan, maksan teenustasu tagasi, küsin kuhu väljastada uus dokument
Kirjutan seletuskirja ning saadan seletuskirja [email protected]
Vabandan ja saadan kliendi politseisse
Lasen inimesel kirjutada seletuskirja
{"name":"Teadmiste kontroll", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"Kuidas saan olla kindel, et dokumendi väljastamine on õigesti ja edukalt lõpuni viidud?, Dokumentidele tuleb järgi inimene kellel on kaasas volitus. Kuidas käituda?, Passile ja ID-dokumendile järgi tulnud inimesel on kaasas kehtiv ID-dokument, kuid passi kohta ütleb, et see on kadunud. Kuidas käituda?","img":"https://www.quiz-maker.com/3012/images/ogquiz.png"}