Försäljning 2 tenta.

Vad står CRM för?

Customer Relationship Management (CRM)

Centralized Resource Management

Customer Retention Model

Customer Relationship Model

Vad är ett grundläggande syfte med CRM?

Öka kostnader

Minska kundlojalitet

Förbättra omsättning och lönsamhet

Minska effektiviteten

Vilken av följande är en fördel med att använda CRM-verktyg?

Minskat antal informationsöar

Öka administrationstiden

Svårare att följa upp försäljningsmöjligheter

Minskad integration med andra system

Vad är syftet med försäljningspipelinen?

Minska lönsamhet

Skapa försäljningsprognos

Öka kostnader

Minska antalet potentiella kunder

Vad är cold calling?

Strategisk hantering av kundrelationer

Direkt kontakt med potentiella kunder utan tidigare relation

Formaliserat dokument för potentiella kunder

Automatisering av marknadsföringsuppgifter

Vad representerar säljtratten?

Automatisering av marknadsföringsuppgifter

Strategisk hantering av kundrelationer

Modell för stegen från leads till försäljning

Dokument som begär information från leverantörer

Vad innebär begreppet "Prospecting"?

Att följa upp med kunder

Att aktivt söka och identifiera nya potentiella kunder

Att skapa försäljningsprognos

Att erbjuda ytterligare värde genom merförsäljning

Vad är syftet med en offert?

Att skapa försäljningsprognos

Att erbjuda ytterligare värde genom merförsäljning

Formellt dokument som beskriver produkter eller tjänster och deras kostnader

Att aktivt söka och identifiera nya potentiella kunder

Vad representerar begreppet "Leads"?

Potentiella kunder som har visat intresse

Potentiell försäljningsmöjlighet

En potentiell kund som ännu inte har köpt

En modell för stegen från leads till försäljning

Vad är viktigt för att skapa förtroende I försäljning?

Att öka administrationstiden

Att erbjuda ytterligare värde genom merförsäljning

Kundens tillit till säljaren och dess produkter eller tjänster

Att minska kostnader

Vad representerar begreppet "Conversion rate"?

Andelen prospekt som blir faktiska kunder

Tiden det tar att konvertera en prospekt till en kund

Den stegvisa sekvensen av aktiviteter från att initiera kontakt till försäljning

Den serie steg en kund tar från att identifiera ett behov till att göra ett köpbeslut

Vilken roll spelar GDPR I försäljningsprocessen?

Att minska antalet potentiella kunder

Att öka kostnader

Att säkerställa att säljare följer dataskyddsförordningen

Att minska kundlojalitet

Vad är syftet med Content Marketing?

Att erbjuda ytterligare värde genom merförsäljning

Att aktivt söka och identifiera nya potentiella kunder

Att skapa och distribuera värdefullt och relevant innehåll

Att öka administrationstiden

Vad representerar begreppet "RFI/RFP"?

Andelen prospekt som blir faktiska kunder

Dokument som begär information eller förslag från potentiella leverantörer inför ett köpbeslut

Direkt kontakt med potentiella kunder utan tidigare relation

En potentiell kund som ännu inte har köpt produkter eller tjänster

Vad är viktigt för att skapa lönsamma kundrelationer enligt CRM-filosofin?

Minska kundlojalitet

Öka kostnader

Förbättra omsättning och lönsamhet

Minska antalet potentiella kunder

Vad representerar begreppet "Value" inom försäljning?

Kostnaden för produkter eller tjänste

Kundens problem eller behov som försäljaren försöker lösa

Det mervärde eller den positiva påverkan som en produkt eller tjänst ger till en kund

Att öka administrationstiden

Vilken funktion har Marketing Automation?

Att minska antalet potentiella kunder

Att automatisera olika marknadsföringsuppgifter och processer

Vad står DLX för enligt "quote of the day"?

Det lilla extra

Det långa exemplet

Det lyckliga uttrycket

Det lätta exemplet

Vad representerar bokstäverna L, K, NMI, NKI, och E I samband med framgångsformeln?

Ledarskap, Kundkultur, Nöjdmedarbetarindex, Nöjdkundhetsindex, Ekonomi

Lönsamhet, Kundrelation, nöjdMedarbetarindex, Kundhetsindex, Ekonomi

Långsiktighet, Kundkontakt, Nöjdmedarbetarindex, Nöjdkundhetsindex, Effektivitet

Lojalitet, Kundkunskap, Nöjdmedarbetarindex, Nöjdkundhetsindex, Ekonomi

Vad är "Martech" en förkortning av?

Marknadsföringsteknik

Membrain och teknik

Management och teknik

Maister och teknik

Vilka är exempel på CRM-system?

Membrain, Lime, Super Office, Hubspot

Salesforce, Siebel, Pipedrive, Maister

DLX, Martech, Toyota Way, Rackham

KAM, NMI, NKI, ERP

Vad är "gungor och karuseller" I samband med försäljning?

En strategi för att öka lojalitet

Det man förlorar på gungorna tar man igen på karusellerna

En metod för att minska kostnader

En teori om långsiktig försäljning

Vilka är Henrik's topp tre tips för att skapa lönsamma kundrelationer?

Håll kontakt, Var ödmjuk, Låt den missnöjda kunden bli din produktutvecklare

Ha förtroende, Var öppen, Maxa allting hela tiden

Användarfokus, Skapa trafik, Var personlig

Håll avstånd, Var arrogant, Ignorera kundernas åsikter

Vad representerar begreppet "Trusted advisor"?

Problemfokuserad och produktfokuserad

Aktivt lyssnande och processfokuserad

Personlig och privat

Trovärdig och pålitlig

Vad ingår I "Förtroende Ekvationen"?

Trust = Integrity + Honesty / Arrogance

Trust = Loyalty + Transparency - Self-orientation

Trust = Credibility + reliability + intimacy / Self-orientation

Trust = User-centricity + Proactivity - Curiosity

Vad innebär "Relationsmarknadsföring"?

Kortvarig interaktiv relation

Marknadsföring enbart för försäljning

Långsiktig interaktiv relation

Marknadsföring utan kundkontakt

Vad är syftet med en checklista inom säljprocessen?

Att marknadsföra produkter effektivt

Att skapa en rutin och struktur

Att analysera konkurrenternas försäljningsmetoder

Att öka lojaliteten hos befintliga kunder

Vad är ett degenererat varumärke?

Ett varumärke med ökad särskiljningsförmåga

Ett varumärke som förlorat sin särskiljningsförmåga

Ett varumärke med ökad popularitet

Ett varumärke med hög konkurrenskraft

Vad representerar GP inom CRM I sälj- och köpprocesserna?

General Product

General Purpose

General Process

General Partnership

Varför är det viktigt med nöjda kunder? Nämn tre fördelar.

Ökad konkurrenskraft, snabbare försäljningsprocess, högre aktiepris

Minskad konkurrens, högre kostnader, mindre affärsmöjligheter

Merförsäljning, trovärdig marknadsföring, lättare hantering av avvikelser

Snabbare produktutveckling, billigare marknadsföring, ökad personalomsättning

Vad innebär det att en kund är lojal enligt det presenterade synsättet?

Kunden kommer att sluta köpa från företaget.

Kunden kommer att rekommendera företaget till andra och köpa mer

Kunden kommer att vara neutral och fortsätta köpa som vanligt.

Kunden kommer att minska sina köp och berätta för andra att inte köpa från företaget.

Vilka är de tio stegen mot bra klagomålshantering?

Lyssna, förstå, erkänn, be om ursäkt, tacka, lova åtgärd, åtgärda, kompensera, återkomma

Ignorera, förneka, skuldbelägg, avbryt, avvisa, bestraffa, bortse, undvika, förlåta, glömma.

Erkänn, bestraffa, ignorera, avbryt, lyssna, förstå, acceptera, förneka, undvika, glömma.

Skapa konflikt, förvirra, undvik, acceptera, be om ursäkt, förneka, lyssna, förstå, avbryt, förklara.

Vad ingår I grundläggande funktionalitet inom CRM?

All info om företaget och personen, aktiviteter, försäljning, och kalender

Endast försäljningsrelaterad information.

Endast information om företaget och dess projekt.

Kalender och rapporter utan detaljerad försäljningsinformation.

Vad är syftet med att analysera kundens köpprocess och säljprocess?

Att öka konkurrensen mellan företag.

Att minska behovet av marknadsföring.

Att övervaka konkurrenternas försäljningsaktiviteter.

Att förstå och effektivt navigera genom stegen I processerna

Vilken kommunikationskanal betonas inte inom vardagskommunikation?

Mail

Telefon

Möte

Digitalt

Vad betyder S-B-M I kommunikationssammanhang?

Sändare, Brev, Mottagare

Sändare, Brus, Mottagare

Svar, Budskap, Mottagare

Sändare, Betydelse, Mottagare

Vad är det mest betydelsefulla för mänsklig kommunikation enligt texten?

Ord

Röst

Kroppsspråk

Alla är lika betydelsefulla

Vad är nyckeln till aktivt lyssnande?

Visa att du lyssnar

Tålamod

Ta in allt

Sammanfatta

Vilken kommunikationsstil betonas?

Attityd

Öppen, ärlig, prestigelös

Visa intresse, empati, välvilja

Alla ovanstående

Vad innebär SPIN inom försäljning?

Specifikation, Prestanda, Integration, Nätverk

Sälj, Produkt, Intäkter, Nätverk

Situation, Problem, Implication, Need-payoff

Strategi, Plan, Implementering, Nätverk

Vad är ett vanligt misstag inom behovsutveckling enligt texten?

För många nulägesfrågor

Slut på frågor

Brist på aktivt lyssnande

Alla ovanstående

Vad är det femte steget mot en affär inom SPIN-modellen?

Identifiera problem eller förbättringsområde

Kom överens om hur det ska hanteras

Identifiera beslutsfattare

Gör personen medveten om problemet

Vilken kommunikationsteknik är att spegla kundens känslor eller påståenden?

Öppna frågor

Spegling

Tystnad

Ledande frågor

Vad är inte en av de fem härskarteknikerna enligt Berit Ås?

Osynliggörande

Förlöjligande

Dubbelbestraffning

Påverkande

Varför är det viktigt att vara medveten om din kommunikationsstil?

För att kunna manipulera andra

För att öka din försäljning

För att anpassa sig till olika situationer

För att undvika kommunikation

Försäljning 2 tenta.

More Surveys