Quiz NOC Juni 2023

Create an informative and engaging image representing a Network Operations Center (NOC) environment with engineers monitoring networks, working together, and troubleshooting issues. Include elements like computers, screens displaying network data, and a team collaboration atmosphere.

NOC Team Mastery Quiz

Welcome to the NOC Team Mastery Quiz! This quiz is designed to test your knowledge and understanding of the Standard Operating Procedures (SOP) and operational tasks within the NOC Retail environment.

Participate and find out how well you know:

The duties of various engineers
The categories of network disturbances
The right procedures for incident handling

21 Questions5 MinutesCreated by SolvingStream524

Mana yang TIDAK termasuk tujuan dibuatnya SOP NOC?

Untuk tercapainya sebuah dasar atau acuan mekanisme kerja terkait Penanganan & Eskalasi Gangguan ICONNET

Sebagai pedoman yang menjelaskan secara utuh terkait alur (flow) penanganan gangguan ICONNET spesifik pada standar Analisa, Action dan Eskalasi

Menjadikan pedoman NOC untuk meningkatkan kebersamaan dan harmonisme antar engineer

Tercapainya Quality of Service penanganan gangguan khususnya untuk team NOC Retail FM

Siapa yang responsible untuk melakukan handling ticket?

L1 Engineer

L2 Engineer

L1 dan L2 Engineer

Team Leader atau MOD

Apa saja kategori gangguan yang masuk ke ICRM NOC Retail? (Pilih Lebih dari 1)

Link Loss

Internet Slow

Internet Down / No Internet

Kendala Akses Web

Isi bagian yang kosong

Dispose ticket ke BackOffice

Dispose ticket ke NOC SBU

Backup config dan restart perangkat

Koordinasi ke team leader

Isi bagian yang kosong

Collect Evidence Analisa/Pengecekan

Request Pengecekan Bersama di Lokasi

Koordinasi dengan L2 Engineer

Menginformasikan ke group koordinasi terkait hasil analisa/pengecekan

Mana yang termasuk perangkat konvensional? (Pilih Lebih dari 1)

Zyxel Switch

Access Point

Huawei Ont

Huawei Switch

Apa jabatan dari Muhammad Nurdin Pamungkas?

TL Operasi Harian Retail

TL Operasi dan Pemeliharaan Retail

TL Pemenuhan Layanan Retail

TL Operasi Jaringan Retail

Apa saja/pilih evidence dari sisi user yang diperlukan untuk gangguan kendala akses web (Pilih Lebih dari 1)

Test DNS (nslookup)

Test PING ke Website

Test Speedtest

Capture akses Website di browser

Mana yang termasuk SOP NOC Retail (Pilih Lebih dari 1)

SOP Kendala Akses Web

SOP Kendala TV

SOP Kendala Full Traffic

SOP Kendala Layanan Konvensional

Saat melakukan pengecekan pada UPE, Damar menemukan High RX pada trunk kearah OLT, pada case tersebut, apa yang harus dilakukan oleh Damar?

Dispose ke Backoffice

Dispose ke SBU

Close ticket

Menutup laptop

Kelvin mengeluhkan jaringan internet di rumah nya tidak dapat digunakan, saat melakukan pengaduan, Kelvin menginformasikan bahwa indikator perangkat di rumahnya menyala hijau/normal, saat terhubung ke Wi-Fi terdapat notifikasi tidak ada Internet Sesuaikan klasifikasi gangguan berdasarkan case tersebut.

Internet Slow

Tidak Bisa Akses Web

Internet Down/No Internet

Intermitten

Apabila ditemukan OLT unmonit, langkah selanjutnya yang dilakukan oleh tim untuk mengetahui kondisi OLT adalah

Pengecekan trunk OLT pada UPE

Melakukan ping pada BNG

Reboot OLT

Panik dan tidak tenang

Siapa yang bertanggung jawab untuk mengidentifikasi jenis gangguan?

NOC Retail

NOC SBU

Contact Center

Tim Serpo

Nur sedang melakukan browsing internet, tetapi tiba-tiba internetnya putus dan lampu indikator menyala merah, apakah yang terjadi pada internet Nur?

Linkloss

Normal

Internet Slow

Intermitten

Apabila menemukan beberapa port down di perangkat OLT, apakah langkah yg tepat kita lakukan?

Bayar tagihan bulanan

Cek MPLS pada UPE

Koordinasi dengan SBU untuk melakukan pengecekan dan perbaikan ke lokasi OLT

Reboot BNG

Apa yang perlu dilakukan bila semua pengecekan normal namun user masih mengeluhkan terus internetnya intermitten?

Pengecekan bersama di lokasi

Eskalasi ke MOD Gandul

Close ticket

Dispose ke Backoffice

Quiz NOC Juni 2023

NOC Team Mastery Quiz

More Surveys