QA test
1.-¿Cuáles son los tiempos objetivo limite para trabajos de verificación? (en segundos)
20 Template matching,30 Alteration Detection, 20 Liveness Test, 75 Document Reading
15 Template matching,35 Alteration Detection, 15 Liveness Test, 60 Document Reading
30 Template matching,50 Alteration Detection, 40 Liveness Test, 50 Document ReadingNinguno de los anteriores.
Ninguno de los anteriores.
2.-¿Cúal es el tiempo máximo para trabajos de detección de alteración?
10 segundos
20 segundos
45 segundos
50 segundos
3.-¿Qué tipo de sanciones maneja QA?
Errores,Incumplimientos y llames de atención.
Amonestaciones, faltas y errores.
Errores y penalizaciones.
Todas las anteriores.
4.-¿Cuántos bonos existen actualmente para agentes? (dividiendo el bono desempeño en 2 )
2
5
3
1
5.-Un agente ingresó un número en el nombre en un trabajo de DR,¿Qué sanción es apropiada?
desktop_83de4d27-77d2-4b7e-a94e-1716f1cf1f8f
Llame de atención.
Error.
Incumplimiento.
Tolerancia.
Darle un abrazo y decirle que todo estará bien.
¿Cuántos incumplimientos equivalen a un error?
3
4
5
2
7.-¿Con cuántos errores se pierde el 70% de bono desempeño? (actualmente)
5
10
15
3
8.-¿Qué es la política de cero tolerancia?
Política para evitar conflictos internos y mantener respeto mutuo.
Política para que agentes no tengan errores
Política para evitar ausencias, retardos y faltas.
Ninguna de las anteriores
9.-¿En qué canales hace anuncios QA?
Retroalimentación grupal, preguntas-MAS y general
General, fila minuto-minuto, quejas de clientes y retroalimentación grupal
General,Anuncios importantes,Retroalimentación grupal, quejas de clientes y reglas especiales.
Cotorreo,Tiempos minuto-minuto y estadísticas del día.
10.-Un agente se tardó 80 segundos en AD (no preguntó en ningun lado ni reportó errores de plataforma),¿Qué sanción es la apropiada?
Llame de atención.
Error.
Tolerancia.
Incumplimiento.
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