Comunicación Asertiva - Negativas

Generate a vibrant and professional image depicting effective communication in a social media business context, featuring visual elements like Instagram logos, shopping carts, and engaging customer interactions.

Comunicación Asertiva en Instagram

Este quiz está diseñado para ayudarte a mejorar tus habilidades de comunicación asertiva en situaciones relacionadas con la gestión de tiendas en Instagram. A través de 5 preguntas de opción múltiple, aprenderás cómo comunicarte eficazmente con tus clientes, incluso en situaciones difíciles.

Desarrolla tu habilidad de comunicación asertiva.
Mejora el manejo de situaciones complicadas con clientes.
Prepárate para responder a diversas situaciones en redes sociales.

5 Questions1 MinutesCreated by EngagingWords321

Rico Nasty / Gify

El cliente quiere tener una Tienda en Instagram, pero no tiene suficientes interacciones para hacerlo. ¿Cómo decirle esto al cliente de manera asertiva?

A. Cliente, revisé tu cuenta de Instagram y ¡está estupenda! Encontré varias publicaciones interesantes que me encantaron. También vi que tu cuenta de Instagram aún no tiene muchas interacciones. Esto es normal al principio, continúa publicando y manteniéndola activa en la plataforma, ya que esto aumentará mucho tus posibilidades de tener una Tienda una vez que mejoren las interacciones.

B. Cliente, tu cuenta de Instagram tiene pocos likes e interacciones; por eso Meta no te deja tener una Tienda en Instagram, porque como nadie está entrando y no hay participación, entonces vuelve aquí con nuestro soporte cuando tengas más seguidores.

C. Cliente, eché un vistazo a tu cuenta de Instagram y, lamentablemente, tiene pocos seguidores y pocas publicaciones, por lo que no puedo ayudarte en esas condiciones. Así que aumenta las interacciones y ahí, sí, Meta automáticamente te permitirá crear una Tienda con tu Instagram.

Magnolia Pictures / Gify

El cliente no es elegible para Instagram Shopping dentro de los criterios básicos de Meta, ya que no tiene un dominio propio para su Tienda. ¿Cómo responder?

Cliente, você precisa criar um domínio próprio para sua loja e só então entrar em contato novamente, pra ver se deu algum problema com ela. Sem esse pré-requisito você nunca irá conseguir abrir uma loja no seu Instagram.

B. Cliente, necesitas crear un dominio propio para tu Tienda y, solo así, entrar nuevamente en contacto con nosotros para ver si hay algún problema con la Tienda. Sin este requisito previo, nunca podrás abrir una Tienda con tu cuenta de Instagram.

C. Cliente, sin un dominio propio te será imposible tener tu Tienda en Instagram, ponte en contacto con tu programador, crea un sitio web y luego contáctanos aquí en Meta

Porta Dos Fundos / Gify

El sitio web del cliente tiene un enlace roto que no lleva a ningún lado, por lo que no será posible crear su Catálogo y Tienda en la plataforma de Facebook. ¿Cómo comunicarse asertivamente al respecto con el cliente?

Cliente, su sitio web está dando un error, por lo que no será posible liberar su Tienda aquí, habla sobre eso con tu programador.

Cliente, el enlace que nos estás enviando aquí en Meta no lleva a ninguna parte, y lamentablemente no puedo ayudarte con eso, porque el sistema solo libera la Tienda para sitios con el enlace correcto.

Cliente, entiendo lo importante que es crear tu Tienda aquí en Facebook; sin embargo, para crear una Tienda, debemos cumplir una serie de prerrequisitos. Uno de los cuales es que el enlace al sitio web funcione perfectamente, lo que no sucede con el sitio web que me proporcionaste. Habla con tu programador e intenta solucionar esa situación. Cualquier duda que haya quedado te puedo llamar para explicarte mejor.

Hyper RPG / Gify

El cliente es Banhammer y ya realizó la solicitud de análisis a través del enlace de Calidad de la Cuenta, ¿cómo comunicarse con el cliente de manera asertiva?

Cliente, lamentablemente debes haber violado una de nuestras políticas publicitarias y ahora será un poco complicado revertir esta situación. De todas formas, esta reversión solo la puedes hacer a través de este enlace de Calidad de la Cuenta, por lo que te pido que esperes.

Entiendo lo importante que es esto para ti; por eso, te pido que esperes la respuesta a tu solicitud directamente en tu cuenta de Facebook, ¿puedo llamarte para explicarte mejor el proceso a partir de ahora?

Cliente, si dependiese de mí te liberaría la cuenta, pero Meta no nos permite que podamos liberarla. Desafortunadamente, tendrás que esperar el resultado que te envíen directamente en tu cuenta, por lo que lo único que puedes hacer ahora es esperar.

Gify

Un cliente entra en contacto por una cuenta desactivada por política y esa cuenta no se podrá volver a reactivar. ¿Cuál es la mejor manera de comunicar este resultado al cliente?

Informe al cliente que, lamentablemente, no será posible atender su solicitud porque ha violado las políticas y no hay nada más que puedas hacer para ayudarlo.

Dile al cliente que la cuenta pudo ser desactivada por políticas por error y que debe intentar abrir otra cuenta de anuncios y rehacer los mismos anuncios para ver si funciona; porque el algoritmo de Meta a menudo comete errores. Así el cliente sabe que no es culpa del analista sino de Meta.

Dile al cliente que sabes lo importante que es para él continuar anunciando; sin embargo, después de la verificación con el equipo interno, por el momento no podrá anunciar debido a alguna inconsistencia de los anuncios y nuestra política. Ofrezca una llamada para explicar mejor.

Comunicación Asertiva - Negativas

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