Août 2017

Voici le bas du bordereau de retour reçu par le client. Le code-barres n'est pas imprimé. Que lui proposez-vous ?

Je l'invite à déclarer son retour sur Mon Compte pour pouvoir imprimer une nouvelle étiquette.

Je fais un transfert accompagné ou une fiche DRC pour demander l'envoi d'une nouvelle étiquette retour par mail.

Je lui propose de retourner son colis par La Poste en joignant le récépissé à son colis. Nous rembourserons les frais engagés à réception du colis.

Selon les possibilités de la cliente, les 3 solutions sont correctes.

Cette cliente avait deux colis à retirer dans son Point Relais. Elle a bien pu récupérer son premier colis mais pas le second. Celui-ci est pourtant bien déclaré livré (cf. ci-dessus) mais la signature est différente de celle du premier colis. La cliente confirme que personne de son entourage n'a retiré le colis pour elle. Que faites-vous ?

Je fais un transfert accompagné ou une fiche DRC.

Je fais une demande de SAV à Mondial Relay en expliquant que le second colis n'a pas été remis à la bonne cliente.

J'invite la cliente à retourner au Point Relais pour vérification.

Je réexpédie le colis en litige.

Mme Posman aimerait que son colis soit livré sur son lieu de travail, à Paris, plutôt qu'au Point Relais initialement demandé. Que lui répondez-vous ?

Je lui réponds que je ne peux plus intervenir car sa commande est déjà en cours de traitement. Je lui propose d'enregistrer une nouvelle commande avec elle, livrée sur son lieu de travail. Elle sera remboursée du premier colis dès qu'il nous sera retourné.

Je fais une demande de SAV à Mondial Relay pour rediriger le colis vers son lieu de travail.

Je fais un transfert accompagné ou une fiche DRC.

Je lui propose d'attendre la réception du mail confirmant la disponibilité de son colis en Point Relais. Il contiendra un lien permettant de demander à Mondial Relay de livrer son colis sur son lieu de travail. Ce service est payant.

M. Zorro nous a appelés car il souhaite finalement régler sa commande en Carte Bancaire plutôt qu'en chèque. Vous avez bien enregistré son paiement CB, que devez-vous encore faire pour finaliser la modification ?

Je dois changer le code blocage en "aucun" puis cliquer sur valider en haut à droite.

Je dois supprimer le chèque, changer le code blocage en "aucun" puis cliquer sur valider en haut à droite.

Je dois changer le code blocage en aucun puis fermer la fenêtre.

Je dois cliquer sur valider en haut à droite.

Je m'apprête à valider ma première commande sur le site. Lorsque je vais créer mon compte client, dans quel ordre vais-je devoir renseigner mon adresse ?

Je saisis d'abord le numéro de voie, puis la rue, le code postal et enfin la ville.

Je saisis d'abord mon code postal puis sélectionne ma ville. Je saisis ensuite le nom de voie puis mon numéro de maison.

Je dois renseigner ma ville puis mon code postal et ensuite mon numéro de maison ainsi que le nom de voie.

Je dois renseigner le nom de voie puis choisir mon numéro de maison. J'indique ensuite mon code postal et ma commune sera automatiquement validée.

Il reste 0,99€ sur la commande du 27 avril, qui est en rouge. Pourtant, le pavé impayés est vide. Devez-vous demander à M. Skywalker d'effectuer ce paiement en ligne avec vous ?

Oui

Non

Ce client appelle car il ne parvient pas à valider son paiement sur Mon Compte. Après avoir confirmé le montant, il revient sur cette page. Que lui dites-vous (plusieurs réponses possibles) ?

Je lui explique qu'il s'agit d'une anomalie temporaire et lui présente mes excuses. Je lui propose de réessayer demain.

Je lui demande de cliquer sur "Options" dans la barre jaune en haut à droite et d'autoriser les pop-ups de bonprix.fr. Ensuite, il doit revenir sur la page d'accueil et recommencer.

Je lui propose d'enregistrer son paiement par téléphone.

Je lui demande de nous envoyer son paiement par chèque.

Mme Jeanne Deau appelle car elle nous a envoyé un chèque de régularisation de 283,33€ il y a 3 jours mais a reçu un appel ce matin lui demandant de régler ces factures. Elle souhaite ne plus recevoir d'appel à ce sujet. Que faites-vous ?

Je transmets l'information à la CRC.

Je fais un transfert accompagné à la DRC.

Je lui propose d'enregistrer un paiement par carte en ligne. Nous lui renverrons son chèque dès réception.

Je lui explique que son chèque sera enregistré dans les tout prochains jours. Lors du prochain appel, il lui suffira de choisir l'option 3 ("Pour nous informer de l'envoi de votre règlement sous 3 jours, tapez 3.") pour qu'elle ne reçoive plus d'appel à ce sujet.

Une cliente appelle car elle ne trouve pas de housse pour une couette deux personnes sur notre site. Toutes celles qu'elle consulte sont trop petites. Que lui répondez-vous ?

Je lui explique qu'il suffit de sélectionner la taille 200x200 à gauche pour voir les modèles disponibles dans la taille voulue.

Je lui explique que bonprix ne propose pas ce type d'article.

Je lui explique que toutes les housses pour couette deux personnes sont épuisées et lui propose de vérifier régulièrement sur le site.

Je fais un transfert accompagné pour la DRC.

Août 2017

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