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SISTEMA NGIN

A vibrant and modern illustration of a person using a mobile phone with various service icons like internet, SMS, and call symbols around them, representing mobile line management and customer service. The background should be a tech-inspired design.

SISTEMA NGIN Quiz

Test your knowledge about the NGIN system, an essential tool for managing mobile lines! This quiz is designed to help you understand how to consult and alter services for various line types including prepaid, control, and postpaid.

Questions covering key functionalities
Focus on customer service operations
Engaging multiple choice format

5 Questions1 MinutesCreated by ConsultingGuru251

O sistema NGIN pode ser utilizado para consultar e alterar serviços das linhas pré pago, controle e pós pago, porém é mais utilizado para as linhas:

PRÉ PAGO

CONTROLE

PÓS PAGO

Marque apenas alternativa correta: no NGIN nós conseguimos fazer algumas consultas como por exemplo:

Enviar 2ª via, últimas recargas, alteração de endereço, consultar promoções ativas, sms do sistema, chamadas/eventos/dados, informar pagamento, entre outros.

Saldo de recarga, franquia de internet disponível, últimas recargas, promoções ativas, sms do sistema, chamadas/eventos/dados, entre outros.

Transferir crédito, Saldo de recarga, cadastrar promoções ativas, contratar pacote de internet, chamadas/eventos/dados, realizar recarga antecipada, entre outros.

Colocar recarga, franquia de internet disponível, transferir crédito, promoções ativas, informar pagamento, solicitar crédito antecipado, sms do sistema, recarregar com o cartão de crédito, entre outros.

Assinale as alternativas corretas: no NGIN nós conseguimos fazer algumas alterações e operações na linha do cliente, como por exemplo:

Ativar/Desativar SMS de incentivo

Cancelar e Reativar linha

Desbloquear por perda ou roubo

Transferência de Crédito

Ativar/Desativar caixa postal

Trocar o CPF do titular da linha

Ativar/desativar wifi do aparelho do cliente

Bloqueio/Desbloqueio de roaming internacional

Bloquear/desbloquear os SMS

Enviar SMS para o cliente

Desligar o aparelho do cliente

Realizar sincronismo / atualização na linha

O cliente entrou em contato informando que não consegue acessar a internet, assinale o que devemos verificar para identificar a causa:

Se o serviço de caixa postal ta ativado

Chamadas/dados/eventos

Saldo de franquia de internet

Se a permissão para recebimentos de chamadas a cobrar ta ativo

Estado da linha

Se foi realizada troca de número recente

O cliente entra em contato afirmando que não ta conseguindo realizar chamadas, assinale as alternativas que devemos verificar para identificar o motivo:

Chamadas/dados/eventos

Saldo de franquia de internet

Se o serviço de caixa postal ta ativado

Estado da linha

Saldo de minutos disponível

Se existe algum bloqueio de roaming ou para realizar chamadas

Se o bloqueio de SMS de incentivo ta ativo

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