Survey Maker Survey Templates Contact Privacy & Security

ПЕРЕВІРКА ЗНАНЬ IQOS - ЕКСПЕРТІВ

Якщо клієнт віддавав перевагу HEETS Yellow Green, якаий смак ви запропонуєте йому як першу альтернативу?

Ruby

Satin

Yellow

Яка процедура повернення грошових засобів за замовлення на сайті, що було сплачене через liqpay та вже відправлено на НП?

Повернення не можливе.

Клієнт повинен вислати фото написанної від руки на бланку заяви в Call Center, який передає запит координатору ЛСП та запит на видалення ТТН (скасування доставки).

Клієнт повинен повернути замовлення: написати від руки на бланку заяву і разом з товаром вислати на склад НП ЛСП.

Що ви будете робити, якщо клієнт повідомив вам, що він не є нікотинозалежним, але іноді використовує електронні сигарети з нікотином?

Я не проведу клієнту презентацію, оскільки він сказав, що не є нікотинозалежним.

Оскільки клієнт повідомив, що вживає продукти з нікотином, необхідно уточнити відсутні факти: «Які саме електронні сигарети з нікотином ви використовуєте? Чи подобається вам їх смак? Які смаки вам більше подобаються? »

Оскільки клієнт повідомив, що вживає продукти з нікотином, необхідно уточнити відсутні факти: «Підкажіть, ви розглядаєте IQOS, щоб кинути палити або щоб продовжити споживати нікотин, який викликає залежність?». Якщо клієнт підтверджує, що хоче кинути палити, потрібно ввічливо зупинити презентацію будь-якої продукції IQOS / LIL та завершити контакт.

Я можу провести презентацію такому клієнту без уточнюючих запитань.

Для чого в стіках використовується порожниста ацетатна трубка?

спеціально для того, щоб охолоджувати аерозоль

для того, щоб аерозоль змішувався і смак був постійним

спеціально для того, щоб стік не зламався при використанні

Що таке Channel NPS Brand Retail?

Показник, який оцінює на скільки ймовірно, що споживач буде рекомендувати своїм друзям курцям робити покупки в IQOS Space

Показник, який оцінює на скільки споживачеві сподобалася атмосфера і обслуговування в магазині

Показник, який оцінює на скільки приємо пройшло спілкування з персоналом магазину

Нижче представлені критерії доступності екстра гарантії на вживані пристрої. (Оберіть некоретний критерій)

Термін дії гарантії від виробника на пристрій – не менше, ніж 9 календарних місяців до закінчення;

Відсутня попередня фіксація поломки (після зафіксованої діагностики через канали колл-центру та бренд рітейлу);

Пристрій придбаний не в росії.

Модель пристрою підлягає оформленню екстра гарантії: IQOS Originals DUO, IQOS Originals ONE, IQOS 3 DUO, IQOS VEEV, lil SOLID версії 2.0;

Тютюновмісний стік HEETS складається з:

з тютюну, охолоджуючої вставки, фільтру, повітряної камери, паперу

Паперу, фільтру, тютюну, ароматичної вставки, повітряної камери між тютюном і фільтром

З тютюну,паперу і фільтру

Соковите поєднання тропічних червоних фруктів та освіжаючої м'яти це смак:

Red Mix 3/5%

Island Cascade 3/5%

Rio Bay 1.6%

Tilt the head forwards

кільки часу необхідно для повної зарядки пристрою IQOS VEEV (для оновлених девайсів)

до 30 хв

до 35

до 25

до 40

Які основні КРІ є у Brand Retail?

Таємний покупець, NBA (Next Best Action), Channel NPS, Внутрішній аудит (Effie)

Таємний покупець, Кількість Sentiments відгуків, Chanel NPS, Внутрішній аудит (Effie)

Таємний покупець, NBA (Next Best Action), Продажі на одного співробітника, Внутрішній аудит (Effie)

Таємний покупець, Кількість Sentiments відгуків, Chanel NPS, Внутрішній аудит (Effie)

Щоб почати користуватись пристроєм IQOS VEEV (декілька відповідей)

Вставте змінний картридж VEEV у пристрій. Коротка вібрація підтвердить, що змінний картридж встановлений правильно.

Натисність кнопку упродовж 1 секунди перед використанням. Опісля, коли світловий індикатор перестане блимати та покаже рівень заряду акумулятора, пристрій готовий до використання.

Перед використанням картриджа VEEV, вийміть жовтий відривний клапан

Як споживач може скористатись гарантією та сервісним обслуговуванням? (декілька відповідей)

Звернувшись до брендових магазинів IQOS

Звернувшись до партнерських магазинів електроники АЛЛО

Звернувшись до торгівельних мереж Фортуна (Табакерка), Eпіцентр, Сільпо, Rozetka

Звернувшись на гарячу лінію IQOS та отримати заміну за гарантією з доставкою

Виберіть найбільш повну відповідь. Яка роль аксесуарів IQOS в нашому портфоліо?

Зручність у використанні для споживача, можливість кастомізації пристрою та можливість підібрати під колір манікюру

Зручність у використанні для споживача, можливість кастомізації пристрою, приналежність до співтовариства IQOS, підвищення лояльності до бренду, отримання додаткового доходу від продажів

Можливість додатково заробити, захист пристрою, організація простору у валізі, кастомизація

Зручність у використанні для споживача, приналежність до співтовариству IQOS, підвищення лояльності до бренду, отримання додаткового доходу від продажів, для захисту пристрою від води

Приналежність до товариства IQOS, захист пристрою та для спонуканню придбання продуктів

Скільки наборів подів користувач може придбати ?

10 штук кожного набору за рік

по п’ять кожного набору за рік

10 будь-яких наборів за рік

без обмежень

Оберіть некоректне твердженя про програму IQOS 360.

Можливість оформлення декількох пакетів на одного клієнта відсутня;

Можливість повернення IQOS 360 доступна;

Можливість обміну пакетів з одного на інший відсутня

Які умови активації екстра гарантії за програмою IQOS 360?(декілька правельних)

Пристрій має відповідати умовам доступності екстра гарантії;

Активація екстра гарантії доступна протягом 5ти днів із моменту оформлення IQOS 360;

Активація екстра гарантії доступна протягом 3х днів із моменту оформлення IQOS 360, пристрій має відповідати умовам доступності екстра гарантії;

Поди з якими смаками представлені у варіанті "без нікотину"? (оберіть всі правильні варіанти відповідей)

Classic Mint

Sunglow Mix

Island Cascade

Tulian Mix

Подів з яким вмістом нікотину немає в лінійці VEEV? (оберіть всі неправильні варіанти відповідей)

1,2%

3,6%

1.3%

0.9%

Вкажіть причини, згідно яких клієнту може бути відмовлено у поверненні коштів за придбаний пристрій. (Оберіть усі правельні варіанти)

З моменту покупки/отримання товару пройшло понад 14 днів.

Оплата за товар відбулась готівкою.

При перевірці якості продукту виявлені дефекти, які порушують умови гарантійного обслуговування

Відсутній документ, що підтверджує особу.

Оберіть вичерпний список ваших дій у випадку отримання повідомлень погрожуючого характеру (наприклад, замінування ТРЦ, в якому знаходиться бутик IQOS).

Припинити роботу; відключити освітлення і електрообладнання; повідомити про небезпеку людей, які знаходяться поруч; вийти з об’єкту у місце евакуаційного збору; повідомити про інцидент свого керівника.

Припинити роботу; вимкнути обладнання; вийти з об’єкту визначеними маршрутами у місце евакуаційного збору; повідомити про інцидент свого керівника; повернутись в будівлю тільки після отримання дозволу від керівника.

Припинити роботу;повідомити людей, вимкнути обладнання; вийти з об’єкту визначеними маршрутами у місце евакуаційного збору; повідомити про інцидент свого керівника; повернутись в будівлю тільки після отримання дозволу від керівника.

Які умови для оформлення безкоштовної доставки замовлення Новою Поштою?(декілька правильних відповідей)

Оформлення безкоштовної доставки Новою Поштою не передбачено.

Мінімальна сума замовлення має складати 599 грн.

Замовлення має бути повністю передплачено на сайті за допомогою сервісу LiqPay.

З яким кодом помилки можна замінити IQOS Originals Duo Silver по причині зміни кольору (типове пожовтіння, п'ятна на корпусі) та який код потрібно вказати в коментарі в T-Sales?

Заміна з кодом помилки В101, в коментарі потрібно вказати С035;

Заміна з кодом помилки В101, в коментарі потрібно вказати С025;

Заміна з кодом помилки С101, в коментарі потрібно вказати С035;

Заміна з кодом помилки С101, в коментарі потрібно вказати С025;

Які пристрої можна діагностувати в Checking App?

IQOS 2.4+, 3 Duo, Originals Duo, Originals One, Veev

Усі пристрої IQOS (крім IQOS Originals One)

Усі пристрої IQOS та lil Solid

Тільки IQOS 2.4+, IQOS 3 Duo та IQOS Originals Duo

Який функціонал доступний у програмі Checking App?

Перезавантаження пристрою, активація Bluetooth, автоматична діагностика пристрою, налаштування кількості аерозолю для пристрою IQOS Veev, інформація щодо причини завершення сеансу використання;

Перезавантаження пристрою, автоматична діагностика пристрою, реєстрація пристрою, перепідв'язка пристрою на інший номер користувача, інформація щодо причини завершення сеансу використання;

Перезавантаження пристрою, автоматична діагностика, реєстрація пристрою, видалення пристрою з акаунта клієнта, налаштування кількості аерозолю для пристрою IQOS 3 Duo.

Клієнт звертається з проблемою, що індикатори тримача IQOS 3 Duo не вмикаються. Якими будуть правильні дії? Оберіть усі правильні відповіді.

Підключити КЗУ до зарядки

Очистити контакти тримача і КЗУ;

Перезавантажити зарядний пристрій;

Перевірити девайс з еталонним пристроєм;

Палички для чистки при покупці IQOS Originals One

можливо придбати за 1 грн при купівлі пристрою, але НЕ за умови трейд-ін

йдуть у комплекті

можливо купити за повну вартість

Яка кількість послідовних використань IQOS Originals One?

Чи потрібно коректно обирати кнопку для закриття рекомендації (Прослухано/Не прослухано)

Не обов'язково, цілі ставляться на всі рекомендації, не тільки на прослухані.

Ні, звісно.

Так, алгоритм розрахунку частоти показу рекомендацій посилається на результат попередньої рекомендації, якщо вона показана і не прослухана - з'явиться ще раз.

Потрібно відмічати кожну транзакцію на профіль клієнта?

Важливо вносити всю можливу інформацію пов'язану з транзакціями клієнта, а саме: всі транзакції від 5 пачок стіків, всі аксесуари, пристрої та поди, якщо відсутня об'єктивна причина, яка заважає SE провести транзакцію на профіль клієнта.

Важливо вносити всю можливу інформацію пов'язану з транзакціями клієнта, а саме: всі транзакції від 1 блока стіків, всі аксесуари, пристрої та поди, якщо відсутня об'єктивна причина, яка заважає SE провести транзакцію на профіль клієнта.

Важливо вносити тільки транзакції пов'язані з аксесуарами і пристроями та заміни при відсутності черги

Що потрібно зробити сейлз експерту, якщо клієнт не хоче придбати пристрій після оренди. Виберіть усі правильні варіанти відповіді.

Якщо Клієнт сумнівається у покупці, нагадати про важливі для нього переваги.

Дізнатися у чому причина сумнівів клієнта. Відповісти на можливі запитання

Не дати клієнту вийти з магазину без придбання.

Повідомити, що через 7 днів після закінчення оренди клієнт більше не зможе придбати пристрій

Для чого призначений OCV (One consumer view / профіль клієнта)?

Для швидкого доступу до основної інформації про клієнта, яка дає можливість більш персоналізовано спілкуватися з користувачами і забезпечувати кращий клієнтський досвід.

Для накопичення інформації про клієнта і використання її в подальшій розробці алгоритмів

Для того щоб бачити скільки грошей клієнт витратив на покупки в Brand Retail і відповідно розуміти його рівень доходу для кращого сегментування

У магазині мають бути доступні пристрої для оренди. Сейлз експерт може пропонувати в оренду тільки ту модель пристрою, яка

доступна на точці

будуть доступні найближчим часом

призначені для бентобоксів

Якщо до вас звертається новий користувач, щоб отримати оренду ,спочатку необхідно

попросити зателефонувати до контакт-центру

зареєструвати його та оформити замовлення

відразу запропонувати оформити замовлення

Виберіть усі правильні твердження про те, у яких випадках клієнту може бути виданий пристрій у тест-драйв?

Клієнт неповнолітній

Клієнт повнолітній курець, він не має покупки IQOS, але з моменту повернення попередньої оренди вже минуло 30 днів

Клієнт не повернув пристрій після попередньої оренди (статус "Неповернення на замовлення

Відсутність ІПН при низькому скорингу

Після перевірки індивідуального скорингу за номером телефону, ІПН вносити НЕ потрібно

Після перевірки індивідуального скорингу за номером телефону, необхідна додаткова перевірка за ІПН.

Якщо у клієнта є не більше 3х тест-драйвів на обліковому записі

Що включає набір для тест-драйву? Виберіть усі правильні варіанти.

Сам пристрій IQOS 3Duo/lil/Veev/Hybrid та всі його комплектуючі

Захисний кейс

Додаткові матеріали (листівки з правилами тощо)

Мікромомент на вибір

Оригінальну коробку

Виберіть усі правильні твердження про умови отримання тест-драйву?

Тест-драйв доступний для осіб віком від 17 років.

Тест-драйв – абсолютно безкоштовна послуга.

Є можливість видачі 2х девайсів у тест-драйв

Для отримання пристрою клієнту необхідно мати при собі оригінал документа, що засвідчує його особу та вік або додаток "Дія".

Тест драйв надається у період від 14 днів.

Можливо знадобиться наявність оригіналу ІПН.

Для отримання в лендингу IQOS Veev обов'язково потрібно придбати щонайменше 1 пачку стіків

Який робочий діапазон температур для IQOS Originals DUO?

0-50

-5-50

0-30

Які зміни в Originals Duo в порівнянні зі звичайним Duo?( декілька правельних відповідей)

Змінений інструмент для чистки

Збільшена кількість використань на повному заряді

Змінена структура нагріваючого елементу

Змінено адаптер на Type B

Оновлена лінійка кольорів

Вкажіть правильний порядок презентації пристроїв для клієнта, що курить сигарети (якщо LAS не має конкретних переваг)

Lil 2.0/IQOS Originals DUO/IQOS Originals ONE/Veev

IQOS Originals DUO/lil 2.0

IQOS Originals DUO/lil 2.0/Veev

Як правильно виявити мотивацію клієнта для покупки того чи іншого пристрою? (виберіть усі вірні відповіді)

відразу запитати навіщо клієнту пристрій

уточнити що для клієнта є важливим в пристрої (к-ть затяжок, технологія)

уточнити, що клієнт знає про пристрої

поділиться досвідом інших користувачів, якщо клієнту важко про це говорити

Клієнт сумнівається у покупці пристрою, ваші дії?

запитаю, що саме бентежить. (Якщо ціна/якість продукту – запропоную спробувати тест-драйв, якщо недостатність інформації - відповім на питання)

не спитаю нічого, ми не хочемо бути набридливими, якщо клієнт захоче – повернеться сам і купить

запропоную оплату частинами, швидше за все його бентежить ціна

запропоную тест-драйв для кращого знайомства з пристроєм

Де виготовляється двостороння щіточка до DUO

Малайзія

В'єтнам

Японія

Україна

Де виготовляються оновленні палички для чистки?

Малайзія

В'єтнам

Японія

Україна

Де виготовляється LIL SOLID 2.0?

Малайзія

В'єтнам

Японія

Україна

Для активації термоочистки в LIL SOLID потрібно:

швидко, протягом 5 секунд, натиснути на кнопку 2 рази

швидко, протягом 2 секунд, натиснути на кнопку 5 разів

швидко,протягом 2 секунд, натиснути 1 раз

Оберіть перелік дій, який на вашу думку є доречним, у випадку, коли до бутику прийшов відвідувач у стані алькогольного сп'яніння та агресивно вимагає провести йому презентацію.

Ввічливо повідомити відвідувачу про те, що презентація продукту триває близько півгодини і вимагатиме від клієнта великої уваги та концентрації. (2) Запропонувати відвідувачу прийти на презентацію наступного разу. (3) Повідомити про інцидент регіонального працівника ФМСД

Ввічливо повідомити відвідувачу про те, що презентація продукту триває близько півгодини і вимагатиме від клієнта великої уваги та концентрації. (2) Запропонувати відвідувачу прийти на презентацію наступного разу. (3) Повідомити охорону бутика та/або охорону ТРЦ про такого клієнта. (4) Повідомити про інцидент свого керівника.

Запропонувати відвідувачу прийти на презентацію наступного разу. (2) Повідомити охорону бутика та/або охорону ТРЦ про такого клієнта. (3) Повідомити про інцидент свого керівника.

Оберіть коректне твердження про програму екстра гарантії

Існуючий договір екстра гарантії доступно переоформити на іншого користувача;

При заміні пристрою за програмою «Трейд-ін» екстра гарантія завжди залишається активною на замінений пристрій;

Зміна екстра гарантії з одного пристрою на другий недоступна.

Придбати екстра гарантію можна не більше, ніж на 5 пристроїв на рік;

Який функціонал НЕ доступний в додатку USU? Необхідно обрати усі правильні відповіді

Оновлення прошивки на пристроях lil Solid;

Оновлення прошивки на пристроях IQOS Veev;

Автоматична діагностика пристрою;

Налаштування індикації на пристроях IQOS

Налаштування температури нагріву нагрівального леза;

Налаштування кількості аерозолю для пристрою IQOS 3 Duo;

Інформація щодо потрапляння рідини в пристрій IQOS.

Виберіть, будь ласка, коректний алгоритм проведення покрокової ручної діагностики пристроїв IQOS.

Візуальний огляд пристрою на предмет фіз пошкоджень, визначаємо колір LED індикаторів, визначаємо, чи вмикається пристрій, діагностика інших можливих проблем пристрою;

Визначаємо колір LED індикаторів, візуальний огляд пристрою на предмет фізичних пошкоджень, визначаємо чи вмикається пристрій, діагностика можливих інших проблем пристрою.

Визначаємо колір LED індикаторів, визначаємо чи включається пристрій, діагностика можливих інших проблем пристрою, візуальний огляд пристрою на предмет фізичних пошкоджень;

Які пристрої можна перевірити на RTD-машинці? Оберіть усі правильні варіанти відповіді.

IQOS 2.4+;

IQOS 3 Duo;

IQOS Originals Duo та One;

Lil Solid;

Lil Hybrid

Iqos Veev

Клієнт звертається в магазин зі скаргами на нижній білий мигаючий індикатор на IQOS Originals One. Про що свідчить така індикація?

Пристрій виконує термоочистку;

Пристрій за межами робочого діапазону температур

Заблокований девайс

Виберіть усі наявні типи досвідів (зон) в магазині

Привітання та Знайомство з клієнтом

Знайомство з технологіями (зона поглибленого навчання)

Знайомство з продуктом

Знайомство зі смаками

Вибір та Презентація продукту

Персоналізація продукту

Знайомство з підтримкою від IQOS

Знайомство з компанією Філіп Моріс

Каси

Вибери всі дії для етапу «Привітання»

Привітатися протягом перших 30 секунд

При необхідності перевірити вік та статус курця

Якщо працівники зайняті, слід відреагувати на присутність відвідувача та повідомити, скільки часу може зайняти очікування.

Уточнити які сигарети/пристрої використовує клієнт

Представитися по імені

Дізнатись причину візиту

Чи можна повернути пристрій куплений по "Trade-In"?

Так, в рамках 14 днів, якщо не пошкоджена поліпропіленова плівка і упаковка (старий девайс не повертається)

ні

Так, в рамках 14 днів за стандартною процедурою повернення (старий девайс не повертається)

Які ресайклед (з перероблених матеріалів) продукти представлені у фірмових магазинах IQOS?

Пакети паперові, бокові панелі

Пакети паперові

Пакети паперові,бокові панельки,поди

Яке правило щодо роботи електроприладів на період відсутності персоналу у магазинах Brand Retail хибне?

Зарядка девайсів для викладки, а також павербанків проводиться вночі.

Після завершення зміни всі електроприлади повинні вимикатись з електромережі шляхом відключення штепсельної вилки з електричної розетки.

Доступ до автоматичних вимикачів на розподільчих щитках для централізованого вимкнення приладів мають лише співробітники із відповідною кваліфікацією.

{"name":"ПЕРЕВІРКА ЗНАНЬ IQOS - ЕКСПЕРТІВ", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"Якщо клієнт віддавав перевагу HEETS Yellow Green, якаий смак ви запропонуєте йому як першу альтернативу?, Яка процедура повернення грошових засобів за замовлення на сайті, що було сплачене через liqpay та вже відправлено на НП?, Що ви будете робити, якщо клієнт повідомив вам, що він не є нікотинозалежним, але іноді використовує електронні сигарети з нікотином?","img":"https://www.quiz-maker.com/3012/images/ogquiz.png"}