Survey Maker Survey Templates Contact Privacy & Security

SAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI, ÜNİTE 1-7

www.hdrcopy.net

1. “İşletmelerin karşılığında değer elde etmek üzere müşteriler için değer yaratma ve güçlü müşteri ilişkileri geliştirme sanatına” ne ad verilmektedir?

A) Yönetim

B) Planlama

C) Liderlik

D) Pazarlama

E) Yönlendirme

2. Hangisi pazarlamanın özellikleri arasında yer almaz?

A) İşletmelerin veya bireylerin pazardaki istek ve ihtiyaçlarına odaklanır.

B) İhtiyaçları karşılayan bir mübadele sürecidir.

C) Pazarlama kontrol gerektirmez.

D) Mallar, hizmetler ve fikirlerle ilgilidir.

E) Müşteri memnuniyeti odaklıdır.

3. Hangisi üretime yönelik anlayışı ifade eder?

A) Yüksek maliyetli mamuller üretilir.

B) En iyi mamul üretme çabası hakimdir.

C)Ambalajlama ve diğer çevresel faktörlerin etkisi dikkate alınır.

D) Düşük kalitede mal üretilir.

E) Müşterilerin ihtiyaç ve isteklerine odaklanır.

4. Hangisi toplumsal pazarlama anlayışını ifade eder?

A) İşletme ürün üretirken yalnızca çevreyi dikkate almalıdır.

B) İşletme ürettiği ürün ile her pazarda yerini almalıdır.

C) İşletme ürününü ucuza mal etmelidir.

D) İşletme kaliteli ürün üretmelidir.

E) İşletme toplumun ortak çıkarlarını dikkate almalıdır.

5. Hangisi pazarlama karması elemanları arasında yer almaz?

A) Fiyat

B) Kontrol

C) Tutundurma

D) Dağıtım

E) Mamul

6. AIDS gibi toplum sağlığını tehdit edici hastalıklarla mücadele etmek için yapılan pazarlama faaliyetleri aşağıdakilerden hangisinin konusuna girer?

A) Yeşil pazarlama

B) Gerilla pazarlama

C) Toplumsal pazarlama

D) Deneyimsel pazarlama

E) Modern pazarlama

7. Hangisi sağlık hizmetlerinde pazarlamanın önem kazanmasında etkili olan faktörler arasında yer almaz?

A) Artan özel hastanecilik uygulamaları

B) Artan maliyetler

C) Tüketicilerin bilinçlenmesi

D) Sağlık sektöründe rekabetin azalması

E) Yönetimin profesyonelleşmesi

8. Hangisi sağlık hizmetlerinde pazarlamaya getirilen eleştiriler arasında yer almaz?

A) Pazarlama rekabete neden olur.

B) Tutundurma ve reklam faaliyetleri gereksizdir.

C) Pazarlama hastalar arasında ayrıma neden olur.

D) Pazarlama gereksiz talep yaratır.

E) Pazarlama kaliteyi artırır.

9. Hangisi pazarlama yönetiminin gelişim aşamaları arasında yer almaz?

A) Sosyal sorumluluk anlayışı

B) Üretim anlayışı

C) Satış anlayışı

D) Pazarlama anlayışı

E) Toplumsal pazarlama anlayışı

10. Sağlık hizmetleri pazarlamasını satış aşaması dönemine taşıyan olay hangisidir?

A) 1950’lerde ilaç firmalarının hekimlere ilaç pazarlamaya yönelmesi

B) 1960’larda ilaç firmalarının satış hacimlerini artırmak için, satış elemanlarından oluşan ekipler oluşturması

C) 1970’lerde hastanelerin ilan panoları, radyo ve televizyon gibi kitle iletişim araçları yoluyla belirli hizmetlere ilişkin kullanımı artırma amacıyla reklam ve tanıtım faaliyetlerini kullanmaları

D) 1980’lerde artan maliyetler nedeniyle pazarlamaya karşı bir direncin oluşması

E) 1990’larda hastane birleşmeleri ve zincirleri konusunda yaşanan büyük teşvik ile işletmecilik uygulamaları daha benimsenmiş, reklam faaliyetleri daha gelişmiştir

11. Hangisi hizmetlerin özellikleri arasında yer almaz?

A) Türdeş olmama

B) Stoklanamama

C) Soyutluk

D) Eşzamanlılık

E) Homojen olma

12. Hizmetlerin eşzamanlı olması hangisi ile açıklanabilmektedir?

A) Elle tutulup, gözle görülememesi

B) Üretildiği anda tüketilmesi

C) Hizmetlerde insan faktörünün ağırlıklı olması

D) Hizmetlerde bir standardizasyonun olmaması

E) Hizmetin tanımlanmasının güç olması

13. Aşağıda verilen hizmetlerden hangisi en soyut kapsamda değerlendirilebilir?

A) Bakım-Tamir Hizmeti

B) Nakliye Hizmeti

C) Hekimlik Hizmeti

D) Kuru Temizleme Hizmeti

E) Garanti Hizmeti

14. “Sağlık hizmetlerinin tüketimi rastlantısaldır” ifadesi ile aşağıdakilerden hangisi kastedilmektedir?

A) Kimin ne zaman hangi hastalığa yakalanacağı belirsizdir, önceden kestirilemez

B) Hizmetin kapsamını alan değil, sunan belirler.

C) Sağlık hizmetleri acil ve ertelenemezdir

D) Sağlık hizmetlerinin ikamesi yoktur

E) Sağlık hizmetlerinin çıktısı paraya çevrilemez

15. Hangisi sağlık hizmetlerinin özellikleri arasında yer almaz?

A) İkamesi yoktur

B) Talebi belirsizdir

C) Çıktısını ölçmek kolaydır

D) Acil ve ertelenemezdir

E) Tüketici davranışları irrasyoneldir

16. Hangisi hizmet kalitesinin boyutları arasında yer almaz?

A) Güvenilirlik

B) Empati

C) Fiziksel özellikler

D) Zaman

E) Heveslilik

17. Hizmet kalitesinin negatif bir değer olması hangisinin göstergesidir?

A) Beklenen hizmet kalitesi, algılanan hizmet kalitesinden küçüktür

B) Beklenen hizmet kalitesi, algılanan hizmet kalitesine eşittir

C) Beklenen hizmet kalitesi, algılanan hizmet kalitesinden büyüktür

D) Beklenen hizmet kalitesi sıfırdır

E) Beklenen hizmet kalitesi sıfırdan küçüktür

18. Sağlık hizmetlerinde en çok kullanılan tutundurma aracı…………………dır. Boşluğa gelmesi gereken ifade hangisidir?

A) Reklam

B) Kişisel satış

C) Halkla ilişkiler

D) Satış tutundurma

E) Doğrudan pazarlama

19. Hangisi sağlık işletmeleri için fiziksel kanıtlara girmez?

A) Hekim ve hemşireler

B) Medikal ekipman

C) Otopark

D) Bina dışı

E) Hasta odası

20. Sağlık hizmetlerinde en fazla kullanılan fiyatlandırma uygulaması hangisidir?

A) Derneklerin uyguladığı fiyatlandırma

B) Pazar koşullarına göre fiyatlandırma

C) Devlet düzenlemeleri

D) Üniversitelerin uyguladığı fiyatlandırma

E) Meslek odalarının uyguladığı fiyatlandırma

21. Aşağıdakilerden hangisi kontrol edilemeyen çevre faktörleri arasında yer almaz?

A) Politik çevre faktörleri

B) Tedarikçiler

C) Rekabet

D) Teknoloji

E) Ekonomik çevre faktörleri

22. Aşağıdakilerden hangisi düzenleyici çevre faktörleri arasında yer almaz?

A) Mali ve parasal politikalar

B) Gelir düzeyi

C) Sosyal mevzuat ve düzenlemeler

D) Endüstri ile devlet ilişkileri

E) Pazarlamaya ilişkin düzenlemeler

23. Aşağıdaki eşleştirmelerden hangisi doğrudur?

A) Aile yapısı- sosyal çevre faktörü

B) Nüfusun büyüklüğü- ekonomik çevre faktörü

C) Vergi oranları- sosyal çevre faktörü

D) Marka rekabeti- ekonomik çevre faktörü

E) Faiz oranı- sosyal çevre

24. Aşağıdakilerden hangisi bir sağlık kurumu için “mikro çevre faktörleri” arasında sıralanmaz?

A) Rakipler

B) İşverenler

C) Hekimler

D) Alıcılar

E) Tedarikçiler

25. Aşağıdakilerden hangisi ekonomik çevre faktörleri arasında yer almaz?

A) Ulusal gelir

B) Rekabet düzeyi

C) Ücret düzeyleri

D) Faiz oranları

E) Kentleşme düzeyi

26. Pazarlama fırsatları ve problemlerinin saptanarak tanımlanması, tanımlanan bu fırsat ve tehditlere karşı pazarlama faaliyetlerinin yerine getirilmesini, değerlendirilmesini ve pazarlama performansının kontrol edilmesini bir süreç dahilinde ele alarak tüketiciyi, müşteriyi ve kamuoyunu bilgi vasıtasıyla pazarlamaya yakınlaştıran; bunu yaparken de bilimsel metodolojiyi temel alan bir süreç, olarak ifade edilen tanım hangisine aittir?

A) Pazarlama araştırması

B) Pazarlama karması

C) Pazarlama organizasyonu

D) Pazarlama bilgi sistemi

E) Pazarlama süreci

27. Pazarlama kararları için gerekli bilgileri düzenli ve sürekli bir biçimde toplamak, muhafaza etmek, analiz etmek ve yaymak üzere geliştirilmiş bir prosedürler ve metotlar dizisi, olarak ifade edilen tanım hangisine aittir?

A) Pazarlama süreci

B) Pazarlama bilgi sistemi

C) Pazarlama karması

D) Pazarlama araştırması

E) Pazarlama organizasyonu

28. Hangisi, pazarlama bilgisi kavramıyla yakından ilgili olan bir kavram değildir?

A) Veri

B) Enformasyon

C) Metodoloji

D) Bilgi

E) Bilgelik

29. Pazarlama bilgi sistemi ve pazarlama araştırmasıyla ilgili hangisi doğru bir yargı değildir?

A) Pazarlama araştırması, pazarlama bilgi sisteminin bir parçası olup kontrol edilebilen ve edilemeyen değişkenlerden oluşur.

B) Pazarlama araştırması, pazarlama bilgi sistemine çok yönlü katkı sağlar.

C) Pazarlama bilgi sistemi, işletme için yararlı olma potansiyeline sahip her türlü bilgi ile ilgilenir.

D) Pazarlama bilgi sistemi bilgiye; pazarlama araştırması ise sezgi ve deneyimlere dayanır.

E) Pazarlama araştırması, esas problemin tanımlanmasıyla başlayıp, sonuç ve raporlama aşamasına kadar devam eden bir süreçtir.

30. Hangisi, pazarlama araştırması süreçlerinden değildir?

A) Sonuç ve raporlama

B) Örnekleme

C) Veri analizi

D) Araştırma amaçlarının belirlenmesi

E) Rakip işletmelerin durum analizi

31. Problemin tanımlanması süreciyle ilgili olarak, hangisi yanlıştır?

A) Pazarlama araştırmasının ikinci aşamasıdır.

B) Problemin net bir şekilde saptanmasını sağlar.

C) Bu aşamada en önemli görülen bilgi ihtiyacı üzerinde durulmalıdır.

D) Araştırma problemini spesifik hale getirmeye yönelik keşifsel bir araştırmadır.

E) Erişilecek bilgilerin maliyet ve zaman açısından uygun olması gerekir.

32. Karşılaşılan bir problemle ilgili olarak daha önceden yayımlanmış bir veri veya bilgi olmadığı durumlarda, verilerin araştırmacı tarafından elde edilmesine ne ad verilir?

A) Deney yöntemi

B) Birincil veri incelemesi yöntemi

C) Odak grup görüşmesi yöntemi

D) İkincil veri incelemesi yöntemi

E) Anket yöntemi

33. Aşağıdakilerden hangisi, tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden değildir?

A) Kolayda örnekleme yöntemi

B) Yargısal örnekleme yöntemi

C) Zümrelere göre örnekleme yöntemi

D) Kota örnekleme yöntemi

E) Kartopu örnekleme yöntemi

34. Araştırılan konunun bütün boyutlarını kapsayan, daha çok açık uçlu soruların sorulduğu, detaylı cevapların alınmasına imkan veren ve yüz yüze görüşülerek bilgi toplanmasını sağlayan nitel veri toplama yöntemi hangisidir?

A) Anket yöntemi

B) Odak grup görüşmesi yöntemi

C) Uzman görüşlerinin alınması yöntemi

D) Gözlem yöntemi

E) Derinlemesine görüşme yöntemi

35. Hangisi, sağlık kurumlarını pazarlama araştırması yapmaya zorunlu kılan nedenlerden değildir?

A) Sağlık sektörünün rekabet yoğun bir pazar olması

B) Hastalara hekim seçme özgürlüğünün tanınması

C) Sağlık kurumlarının gelecekte de hizmet sunumuna devam etmeyi arzulaması

D) Hasta hakları konusundaki yasal prosedürler

E) Günümüzde eğitim düzeyinin yükselmesine bağlı olarak ortaya çıkan bilinçli hastalar ve onların değişen kalite beklentileri

36. Aşağıdakilerden hangisi kültürel faktörler arasında yer alır?

A) Yaşam döngüsü

B) Sosyal sınıf

C) Referans grupları

D) Roller

E) Tutum ve inançlar

37. Aşağıdakilerden hangisi sosyal faktörler arasında yer alır?

A) Yaşam döngüsü

B) Sosyal sınıf

C) Roller

D) Ekonomik durum

E) Motivasyon

38. Aşağıdakilerden hangisi kişisel faktörler arasında yer almaz?

A) Aile

B) Yaş

C) Yaşam döngüsü

D) Yaşam tarzı

E) Ekonomik durum

39. Aşağıdakilerden hangisi psikolojik faktörler arasında yer almaz?

A) Motivasyon

B) Algılama

C) Öğrenme

D) Yaşam tarzı

E) Tutum ve inançlar

40. Maslow’un ihtiyaçlar hiyerarşisine göre üçüncü basamakta ne tür ihtiyaçlar yer alır?

A) Saygı

B) Sevgi

C) Kendini gerçekleştirme

D) Güvenlik

E) Fizyolojik

41. Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlendirmede kullanılan demografik özelliklerden biri değildir?

A) Yaş

B) Cinsiyet

C) Eğitim

D) Gelir

E) İş tatmini

42. Özel tüketici gruplarına özel ürünler pazarlamayı öngören anlayış hangisidir?

A) Pazarlama stratejisi

B) Pazarlama planı

C) Pazar bölümlendirme

D) Pazar konumlandırma

E) Ürün planlaması

43. Herkese aynı ürünün aynı şekilde dağıtımının ve tanıtımının yapılmasını, fiyatlandırılmasını öngören strateji aşağıdakilerden hangisidir?

A) Farklılaştırılmamış pazarlama stratejisi

B) Yoğunlaştırılmış pazarlama stratejisi

C) Mikro pazarlama

D) Çok pazar stratejisi

E) Niş pazarlama

44. “Tüm yumurtaları aynı sepete koymanın” tehlikesini beraberinde taşıyan hedef pazar seçim stratejisi hangisidir?

A) Bölümlendirilmiş pazarlama stratejisi

B) Yoğunlaştırılmış pazarlama stratejisi

C) Farklılaştırılmış pazarlama stratejisi

D) Farklılaştırılmamış pazarlama stratejisi

E) Bireyselleştirilmiş pazarlama stratejisi

45. “Olası müşterilerin zihninde edinilen yer” olarak tanımlanabilen kavram hangisidir?

A) Niş pazarlama

B) Mikro pazarlama

C) Pazar konumlandırma

D) Pazar bölümlendirme

E) Hedef pazar

46. Sağlık hizmetlerinde diş hastanesi, göz hastanesi gibi özel dal hastanelerinin açılması, hangi pazarlama stratejisine girer?

A) Farklılaştırılmamış pazarlama stratejisi

B) Bireyselleştirilmiş pazarlama stratejisi

C) Farklılaştırılmış pazarlama stratejisi

D) Yoğunlaştırılmış pazarlama stratejisi

E) Bölümlendirilmiş pazarlama stratejisi

47. Hangisi pazarı aynı özellikleri taşıyan tüketici gruplarına göre sınıflandırmayı ifade eder?

A) Stratejik plan oluşturma

B) Pazar bölümlendirme

C) Pazar konumlandırma

D) Pazar planı oluşturma

E) Pazarda derinleşme

48. Aynı hastane zincirinin bulunduğu yere göre farklı pazarlama karması elemanları kullanarak pazarlama stratejisi uygulaması, pazar bölümlendirmenin hangi kriteri ile ilgilidir?

A) Demografik kriterler

B) Sosyolojik kriterler

C) Psikolojik kriterler

D) Coğrafi kriterler

E) Davranışsal kriterler

49. Pazar belli kriterlere göre bölümlere ayrıldıktan sonra yapılması gereken bir sonraki aşama hangisidir?

A) Her bölümün çekiciliğinin değerlendirilmesi

B) Hedef bölümün seçilmesi

C) Her bölüm için pazarlama karması elemanlarının belirlenmesi

D) Pazar bölümlerinin profillerinin belirlenmesi

E) Pazar konumlandırma kavramının oturtulması

50. "Yaşam tarzı, kişilik özellikleri" gibi faktörler pazar bölümlendirme kriterlerinden hangi grup kapsamında değerlendirilebilir?

A) Coğrafi kriterler

B) Demografik kriterler

C) Psikolojik kriterler

D) Ekonomik kriterler

E) Davranışsal kriterler

51. Aşağıdakilerden hangisi yeni ürün geliştirme sürecinin aşamalarından biri değildir?

A) Ön eleme

B) Ticari analiz

C) Pazar testleri

D) Pazarlama karması

E) Pazara sunuş

52. Aşağıdakilerden hangisi ürünün hayat seyri dönemlerinden biri değildir?

A) Sunuş

B) Emekleme

C) Büyüme

D) Olgunluk

E) Gerileme

53. Yeni ürün geliştirme sürecinin hangi aşamasında ürün bilfiil üretilir?

A) Yeni ürün fikirlerinin toplanması

B) Ön eleme

C) Kavram geliştirme ve test etme

D) Ürünün geliştirilmesi

E) Ticari analiz

54. İlaç, bir eczacı için ne tür üründür?

A) Kolayda ürün

B) Endüstriyel ürün

C) Beğenmeli ürün

D) Aranmayan ürün

E) Özellikli ürün

55. Aşağıdakilerden hangisi tüketim ürünü türleri arasında yer almaz?

A) Endüstriyel ürün

B) Kolayda ürün

C) Beğenmeli ürün

D) Aranmayan ürün

E) Özellikli ürün

{"name":"SAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI, ÜNİTE 1-7 www.hdrcopy.net", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"1. “İşletmelerin karşılığında değer elde etmek üzere müşteriler için değer yaratma ve güçlü müşteri ilişkileri geliştirme sanatına” ne ad verilmektedir?, 2. Hangisi pazarlamanın özellikleri arasında yer almaz?, 3. Hangisi üretime yönelik anlayışı ifade eder?","img":"https://www.quiz-maker.com/3012/images/ogquiz.png"}