Entrega de llaves
Key Management Quiz
Welcome to the Key Management Quiz, designed specifically for hotel receptionists! This quiz will test your knowledge on essential protocols and best practices for handling key requests and verifying guest identities.
You'll learn about:
- Verification procedures
- Guest identification requirements
- Handling special situations
- Collaboration with security
Cada vez que un huésped solicite una llave nueva o sea extra: el recepcionista debe de verificar.
Passport
Guest Full name
Room number
All of the Above
El Recepcionista confirma la identidad del huésped solicitante con base en la información que se tiene registrada.
Yes Everytime
No it’s not necessary
What is the First Option If passport is not in the sistem
Check the register form
Make a copy
Call the room
Ask him/her to come back with the passport.
Cuando el titular requiere una llave extra y no cuenta con su identificación, pero afirma que se encuentra en su habitación. El recepcionista debe de:
Call 600
Make an extra key
Call security
El recepcionista Realiza programación de llaves y llenado de formato de misceláneo.
Yes
No
Una vez que se presenta el Agente de seguridad, el recepcionista lo presenta al huésped y le indica que lo acompañará para realizar verificación de datos en la habitación.
Yes
No
Se entrega la llave a solicitadas al huésped.
Yes
No
Cuando el recepcionista recibe llamada por parte de huésped para solicitud de llave.
Se pasa la llamada directamente a 6000.
Realiza corroboración de datos; nombre completo, número de habitación.
Recepcionista envía llave solicitada a bell boys.
Es necesario y recomendado verificar un dato personal ( fecha de nacimiento) cuando solicitud vía telefónica.
Yes
No
Maybe
El recepcionista llama a call center y proporciona número de habitación y nombre completo del huésped, para que esté a su vez lo notifique a departamento correspondiente.
Yes
No
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