Survey Maker Survey Templates Contact Privacy & Security

Digiserve Test - Customer Service

��ื่อจริง-นามสกุล

��ีเมล (ที่ใช้ในการทำงานเท่านั้น)

ข้อสอบ Digiserve Test Customer Service And Soft Skils (จำกัดเวลา 20 นาที)

ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับ Customer Service 20 ข้อ
คะแนนเต็ม 20 คะแนน
ผ่านที่ 80% = 16 คะแนน

**หมายเหตุ 1 account สามารถทำข้อสอบได้ 1 ครั้งเท่านั้น

ข้อสอบ Digiserve Test Customer Service And Soft Skils (จำกัดเวลา 20 นาที)

ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับ Customer Service 20 ข้อ
คะแนนเต็ม 20 คะแนน
ผ่านที่ 80% = 16 คะแนน

**หมายเหตุ 1 account สามารถทำข้อสอบได้ 1 ครั้งเท่านั้น

��้อใด กล่าวถึง Customer service ได้อย่างถูกต้อง

��ห้บริการลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจเเละความสะดวกสบาย

��ูเเลลูกค้าให้จบไป ตามงานที่ได้รับมอบหมาย

��ำงานใกล้ชิดได้พบกับลูกค้าที่สุด

��ดินทางออกไปพบลูกค้าบ่อยที่สุด

Customer service มีความสำคัญต่อองค์กรอย่างไร

��พื่อรองรับอารมณ์ของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา

��ป็นงานที่ผู้บริหารระดับสูงไม่ต้องมาลงมือทำด้วยตัวเอง เลยต้องมี Customer service

��ป็นงานที่ง่ายต่อการสรรหาบุคลากร

��ป็นด่านหน้าของบริษัทและเป็นบุคคลแรกที่ลูกค้าติดต่อ

��้อใดต่อไปนี้ ไม่ใช่ คุณสมบัติที่ดีของ Customer Service

��ส่ใจทุกองค์ประกอบสำคัญของทุกการติดต่อ

��ีความเข้าใจและสามารถจัดการกับความต้องการของลูกค้าได้

��ห้ลูกค้าเเก้ไขปัญหาด้วยตัวเอง โดยที่จริงเเล้วสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้

��ามารถให้ความช่วยเหลือหรือตอบคำถามนอกเหนือจากเรื่องที่ได้รับการฝึกมา

��้อใดต่อไปนี้ ไม่ใช่ การใส่ใจทุกองค์ประกอบสำคัญของทุกการติดต่อ

��ารรับฟังลูกค้า

��ารปฏิเสธลูกค้า

��ารเลือกใช้คำและภาษาที่เหมาะสม

��ารจบบทสนทนาที่ดี

��้อใดไม่ถูกต้อง เกี่ยวกับ ความฉลาดทางอารมณ์ ของเจ้าหน้าที่ Customer Service

��สดงให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเห็นอกเห็นใจ

��ามารถให้คำอธิบาย เเละให้ข้อมูลอย่างเป็นเหตุและผล

��ู้จักการผูกมิตรกับลูกค้า

��ูดให้ลูกค้ารู้สึกในด้านลบ

��ารจบบทสนทนาที่ดี คือข้อใด

��่อนจบสายสอบถามลูกค้าว่า มีข้อมูลด้านอื่นสอบถามเพิ่มเติมหรือไม่

��ูกค้าร้องเรียน จะต้องเน้นย้ำกับลูกค้าว่าจะไม่เกิดความผิดพลาดซ้ำอีก พร้อมกล่าวขออภัย

��อบคุณลูกค้าอย่างจริงใจที่สละเวลาติดต่อเข้ามา

��ูกทุกข้อ

��ำว่า "มีความเข้าใจและสามารถจัดการกับความต้องการของลูกค้าได้" หมายถึงข้อใด

��ีความเข้าใจในปัญหา หรือ คำถาม เเจ้งปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างตรงจุด

��มื่อลูกค้าติดต่อเข้ามา สามารถเเจ้งลูกค้าได้ทันที ว่าทำได้หรือไม่ได้ โดยไม่มีการตรวจสอบข้อมูล

��ามคำถามเดิมกับลูกค้าซ้ำๆ หลายๆรอบ เพื่อความเเน่ใจ

��ฏิเสธลูกค้าทันทีหากไม่สามารถเเก้ไขปัญหาได้

��ากลูกค้าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมที่ไม่ได้อยู่ในสคริปต์ ควรทำอย่างไร

��เจ้งลูกค้าว่าไม่ทราบข้อมูล พร้อมกล่าวขออภัย

��เจ้งลุูกค้าว่าต้องหาข้อมูลเองเนื่องจากอยู่นอกขอบเขตการให้บริการของเรา

��เจ้งลูกค้าว่าได้รับข้อมูลมาเพียงเท่านี้ ไม่่สามารถให้ข้อมูลนอกเหนือจากนี้ได้

��นการบริการลูกค้า Customer Service จะต้องให้บริการลูกค้าคนใดเป็นพิเศษ

��ูกค้าเก่า เนื่องจากมีข้อมูลเเล้วดูเเลลง่ายเป็นกันเอง

��ูกค้าใหม่ เนื่องจากอยู่ในช่วงตัดสินใจว่าจะจ่ายเงินให้เราหรือไม่

��ูกค้าที่ร้องเรียนบ่อย เนื่องจากเกรงว่าจะเสียลูกค้าไป

��ูกค้าทุกคน ต้องได้รับความช่วยเหลือ เเละการดูแลอย่างเท่าเทียมกัน

Customer Service ที่ดี ควรทำอะไร เป็นอันดับเเรก หากลูกค้าร้องเรียนเข้ามาเกี่ยวกับสินค้าเเละบริการของเรา หรือเเจ้งว่าได้รับความไม่สะดวกในด้านต่างๆ

��อบถามถึงปัญหาที่ได้รับเเละเเจ้งว่าจะเร่งเเก้ให้ทันที

��ล่าวขออภัยลูกค้าสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

��อบถามหัวหน้างานว่าต้องทำอย่างไร

��อบถามลูกว่าต้องการให้ช่วยเหลืออย่างไร

��้อใด กล่าวถึง Soft Skill ไม่ถูกต้อง

��ป็นทักษะที่เป็นคุณลักษณะส่วนบุคคล

��ักษณะบุคลิกภาพ ตัวชี้นำทางสังคมโดยธรรมชาติ

��วามสามารถในการสื่อสารที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จในงาน

��วามใจอ่อน ความอ่อนโยน

Soft Skill เเตกต่างจาก Hard skill อย่างไร

Soft Skill คือลักษณะบุคลิกภาพที่ใช้ในการสื่อสาร Hard skill เป็นทักษะที่มีการสอนตามหลักสูตร

Soft Skill เรียนรู้ได้ง่ายกว่า Hard skill

Soft Skill สามารถเรียนรู้ได้ในระยะเวลาอันสั้น Hard skill ต้องใช้เวลา

Soft Skill คือความอ่อนโยน ส่วน Hard skill คือความเเข็งกร้าว

��้อใดไม่จัดอยู่ใน Soft Skill ในการให้บริการลูกค้า

��ัศนคติเชิงบวก

��ารสื่อสารที่ชัดเจน

��วามเข้าอกเข้าใจ

��ารใช้ความรู้สึกส่วนตัว

��้อใดกล่าวถูกต้องเกี่ยวกับ การสื่อสารที่ชัดเจน

��ูดให้ดังๆ เพื่อให้น้ำเสียงดูชัดเจน

��ับประเด็นในคำถามเเละปัญหาของลูกค้า เพื่อเเจ้งข้อมูลที่ถูกต้อง

��ิมพ์ข้อความซ้ำๆ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจ

��ช้ภาษาที่ไม่เป็นทางการกับลูกค้า เพื่อให้เข้าใจได้ง่ายขึ้น

��้อใดคือหัวใจสำคัญ ของทักษะการฟัง

��ย่างไรก็ต้องฟังเพราะลูกค้าติดต่อมา

��พราว่าเป็นหน้าที่ที่ต้องทำ

��ด้รับมอบหมายจากหัวหน้างานว่าต้องรับฟังลูกค้า

��ป็นเพราะต้องการทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกรับฟัง

��้อใดไม่ได้อยู่ในทักษะการควบคุมตนเอง

��ารรับมือกับปัญหา

��วามอดทนต่อความตึงเครียด

��ารโฟกัสปัญหาของลูกค้า

��ารใช้คำพูดตรงๆกับลูกค้า

��้อใดไม่ได้อยูู่่ในองค์ประกอบ ของทัศนคติเชิงบวก

��วามฉลาดทางอารมณ์

��ารให้กำลังใจ

��ีการรับมือเเละเเก้ปัญหาได้ดี

��ารไม่รู้จักปรับตัว

��ุคคลใดต่อไปนี้ ใช้ความมั่นใจในทางที่ผิด

��าย A สามารถรับมือลูกค้าที่ร้องเรียนได้อย่างดี เพราะเข้าใจปัญหาของลูกค้า

��าย B มีความสามารถในการโน้มน้าว ดึงดูดให้ลูกค้ามาใช้บริการกับองค์กรของเรา

��าย C มีการคิดเเละวิเคราะห์ปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็ว เมื่อลูกค้าได้รับปัญหา

��าย D ตอบลูกค้าอย่างมั่นใจว่าไม่มีข้อมูล โดยไม่ตรวจสอบข้อมูลที่มี

��้อใดไม่ใช่ ทักษะการรับมือกับปัญหา ที่ถูกต้อง

��ารไกล่เกลี่ย เมื่อเกิดข้อพิพาท

��วามรับผิดชอบต่อปัญหาของลูกค้า

��ักษาการเจรจาต่อรอง

��ารปฏิเสธลูกค้า

��ุคคลใดต่อไปนี้ บริการลูกค้าโดยไม่ใช้ความรู้สึกส่วนตัว

��าย A บริการลูกค้าโดยสอบถามปัญหา ตรวจสอบ เเละเเก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง

��าย B ปฏิเสธลูกค้าว่าทำไม่ได้ เพราะมองว่ายากเกินไป

��าย C บริการลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาอย่างดีเพราะลูกค้าคนนั้นเป็นญาติตัวเอง

��าย D บริการลูกค้าเต็มที่ เพราะลูกค้าเเจ้งว่าจะให้เงินรางวัลนอกรอบ

{"name":"Digiserve Test - Customer Service", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"ชื่อจริง-นามสกุล, อีเมล (ที่ใช้ในการทำงานเท่านั้น), ข้อสอบ Digiserve Test Customer Service And Soft Skils (จำกัดเวลา 20 นาที) ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับ Customer Service 20 ข้อ คะแนนเต็ม 20 คะแนน ผ่านที่ 80% = 16 คะแนน **หมายเหตุ 1 account สามารถทำข้อสอบได้ 1 ครั้งเท่านั้น","img":"https://www.quiz-maker.com/3012/images/ogquiz.png"}