Test d'évaluation sur l'utilisation des réseaux sociaux - BMO Ligne d'action

Avant d’échanger sur les médias sociaux, que devez-vous faire? (Cochez toutes les réponses qui s’appliquent.)

Suivre et réussir la formation sur les médias sociaux

Ouvrir un compte sur la plateforme Hearsay Social

S’assurer d’avoir au moins 500 relations sur LinkedIn

Avoir déjà publié sur Twitter

Dans quels cas devez-vous communiquer avec votre directeur? (Cochez toutes les réponses qui s’appliquent.)

Vous avez des doutes par rapport au contenu que vous voulez publier

Vous voulez que votre directeur prenne une photo de vous pour votre profil LinkedIn

Vous voulez savoir qui est le plus populaire sur Twitter

Lorsque vous utilisez les médias sociaux, qu’est-ce qui devrait absolument toujours guider vos activités? (Cochez toutes les réponses qui s’appliquent.)

L’honnêteté et l’intégrité

Le plus profond respect pour les autres sur les médias sociaux

Des normes éthiques élevées et un traitement équitable

La plus grande considération possible pour la réputation de BMO, en tout temps

Tim, un client éventuel ainsi que l’une de vos relations sur LinkedIn, vous pose une question sur votre page LinkedIn qui exige des connaissances détaillées sur un sujet que vous connaissez peu. Que devez-vous faire? (Cochez toutes les réponses qui s’appliquent.)

Utiliser Google et chercher la bonne réponse

Demander à un collègue dans la succursale

Demander conseil à votre directeur

Répondre à la personne en incluant le modèle de réponse standard

Répondre à la personne en lui indiquant que le sujet ne vous est pas familier et en lui suggérant de demander à quelqu’un d’autre

Toutes ces réponses

Vous prévoyez utiliser votre compte LinkedIn pour acquérir de nouveaux clients. Parmi les activités suivantes, lesquelles NE SONT PAS permises? (Cochez toutes les réponses qui s’appliquent.)

Téléverser, publier ou envoyer par courriel du contenu qui comprend de la publicité non sollicitée ou non autorisée, du matériel promotionnel, un courriel indésirable ou un polluriel (excluant tout matériel de marketing préapprouvé et destiné aux clients éventuels)

Créer des liens avec les clients

Créer des liens avec un client éventuel que vous avez rencontré lors d’un événement

Envoyer du matériel promotionnel non sollicité

Envoyer des messages à une liste de distribution

Vous aimeriez publier et partager un article du quotidien The Globe and Mail sur votre page LinkedIn, Facebook et Twitter. Que devez-vous faire?

Publier l’article sans avoir l’approbation parce que The Globe and Mail est une source digne de confiance

Ne pas publier l’article parce qu’il est interdit de publier des articles provenant de tiers

Publier l’article dans votre compte Hearsay Social pour obtenir une approbation

Parmi les énoncés suivants, lequel ou lesquels s’appliquent lorsque vous envoyez un message privé ou un message direct au moyen de LinkedIn, Twitter ou Facebook pour entreprise? (Cochez toutes les réponses qui s’appliquent.)

Vous devez satisfaire aux exigences relatives aux communications électroniques comme il est indiqué dans la politique relative aux médias sociaux

Votre message ne doit pas contenir de renseignements privés ou confidentiels

Votre message ne doit pas être utilisé pour résoudre ou aborder des questions cruciales ou d’autres litiges relatifs au service avec les clients

Une préapprobation du message doit être obtenue avant que celui-ci soit envoyé

Vous devez utiliser l’adresse courriel de BMO seulement

Vous avez assisté à un match de hockey avec un client, et vous avez pris une photo de vous deux durant le match. Cette photo peut-elle être publiée sur Twitter?

La publication de photos est autorisée à condition que le client ait signé une formule de consentement

La publication de photos de clients n’est pas autorisée

Oui, à condition que le Marketing de la DSP ait d’abord vu la photo

Si vous assistiez à l’événement à des fins professionnelles, la photo peut être publiée.

Quels sont les risques associés à l’utilisation des médias sociaux? (Sélectionnez toutes les réponses applicables.)

Il ne s’agit pas d’une plateforme sécuritaire

Les publications et les réponses peuvent être vues par toutes vos relations et tous vos abonnés

Toute conduite inappropriée peut entraîner l’application de mesures disciplinaires

Vos abonnés et vos relations peuvent vouloir devenir clients

Vos relations et vos abonnés peuvent vouloir communiquer avec vous au sujet de vos publications

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