C4 Marketing - HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG

Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dung?

Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp… là ví dụ về các nhóm:

Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được tốt lắm. Thông tin trên là:

Một loại nhiễu trong thông điệp

Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng.

Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng

Thông tin thứ cấp.

Khi một cá nhân cố gắng điều chỉnh các thông tin thu nhận được theo ý nghĩ của anh ta thì quá trình nhận thức đó là:

Bảo lưu có chọn lọc

Tri giác có chọn lọc

Bóp méo có chọn lọc.

Lĩnh hội có chọn lọc.

Khái niệm “động cơ” được hiểu là:

Hành vi mang tính định hướng

Nhu cầu có khả năng thanh toán.

Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc con người phải hành động để thoả mãn nhu cầu đó.

Tác nhân kích thích của môi trường

Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiẹn bằng thái độ nào sau đây?

Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp.

Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.

Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.

Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp

Viết thư hoặc gọi điện theo đường dây nóng cho doanh nghiệp.

Theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc nào?

Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện.

An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng, cá nhân.

Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự hoàn thiện.

Không câu nào đúng.

Một người mà các quyết định của anh ta tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là:

Người quyết định

Người ảnh hưởng

Người khởi xướng.

Người mua sắm.

Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào đó được gọi là:

Các thuộc tính nổi bật.

Các chức năng hữu ích

Các giá trị tiêu dùng.

Hình ảnh về nhãn hiệu.

Theo định nghĩa, ………của một con người được thể hiện qua sự quan tâm, hành động, quan điểm về các nhân tố xung quanh.

Hành vi mua của tổ chức khác với hành vi mua của người tiêu dùng ở chỗ:

Các tổ chức mua nhiều loại sản phẩm hơn.

Các tổ chức khi mua thì có nhiều người tham gia vào quá trình mua hơn.

Những hợp đồng, bảng báo giá … thường không nhiều trong hành vi mua của người tiêu dùng.

Người tiêu dùng là người chuyên nghiệp hơn.

Hai khách hàng có cùng động cơ như nhau nhưng khi vào cùng một cửa hàng thì lại có sự lựa chọn khác nhau về nhãn hiệu sản phẩm, đó là do họ có sự khác nhau về:

Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng thường nhận được thông tin từ nguồn thông tin…… nhiều nhất, nhưng nguồn thông tin ….. lại có vai trò quan trọng cho hành động mua.

Cá nhân/ Đại chúng.

Thương mại/ Đại chúng.

Thương mại/ Cá nhân.

Đại chúng/ Thương mại.

Ảnh hưởng của người vợ và người chồng trong các quyết định mua hàng:

Phụ thuộc vào việc người nào có thu nhập cao hơn.

Thường là như nhau.

Thường thay đổi tuỳ theo từng sản phẩm.

Thường theo ý người vợ vì họ là người mua hàng.

Thường theo ý người chồng nếu người vợ không đi làm.

Trong các câu sau đây, câu nào là không đúng khi so sánh sự khác nhau giữa việc mua hàng của doanh nghiệp và việc mua hàng của người tiêu dùng cuối cùng?

Số lượng người mua ít hơn.

Quan hệ lâu dài và gắn bó giữa khách hàng và nhà cung cấp.

Vấn đề thương lượng ít quan trọng hơn.

Mang tính rủi ro phức tạp hơn.

C4 Marketing - HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG

More Quizzes