Elevate Your Customer Experience: Quiz

Create an engaging and modern graphic that symbolizes customer experience, featuring elements like data analytics, customer interactions, and digital communication channels.

Elevate Your Customer Experience: Quiz

Discover how well your organization is performing in customer experience management with this comprehensive quiz. Assess your current practices and uncover areas for improvement.

Understand the effectiveness of your customer interaction strategies.
Evaluate how you utilize data and insights in your decision-making.
Identify opportunities for continuous enhancement in your business processes.

11 Questions3 MinutesCreated by EngagingInsight42

Como você eleva a experiência durante a interação com o consumidor?

Com acolhimento e personalização, sugerimos produtos com base no perfil e canal de preferência. Os dados se transformam em insights de negócio.

Acolhemos com personalização através do conhecimento registrado sobre cada consumidor, independente do canal de contato

Personalizamos as interações e aplicamos os dados dos consumidores em melhorias na gestão operacional.

Priorizamos a solicitação do consumidor e o atendemos com velocidade e eficiência, monitorando os SLAs.

Qual cenário melhor representa a sua realidade em relação aos dados.

Somos omnichannel e compartilhamos os dados com todas as áreas para desenhar a estratégia e ser consumer centric.

Nossos dados são utilizados para a tomada de decisões de CX e integrados em um sistema omnichannel.

Temos dificuldade para gerenciar o volume de dados nas diferentes plataformas. Eles são aplicados na própria área.

Recolhemos os dados para registrar e controlar métricas essenciais.

De que forma a sua área de relacionamento com o cliente interage com outras áreas?

Há um contato 360° ágil e eficaz. Apoiamos com insights e tendências enquanto elas alimentam a visão estratégica.

Compartilhamos as informações usualmente, mas buscamos tornar o processo frequente e assertivo.

Geramos conhecimento para todo o negócio, mas não temos a cultura de compartilhamento.

Cada área trabalha com suas próprias informações sobre a gestão dos negócios, sem compartilhar o conhecimento.

Qual cenário melhor representa a disponibilidade de canais em sua empresa?

Acompanhamos os lançamentos tecnologicos para manter os canais atualizados, oferecendo alta disponibilidade para o cliente e monitorarando seus dados de forma unificada.

Através de um monitoramento unificado, oferecemos diversidade de canais para o cliente.

Utilizamos canais já consolidados e de eficácia comprovada, os monitorando individualmente.

Investimos nos canais tradicionais por atenderem nossa necessidade e terem gestão simlificada.

Como você coleta e analisa os dados do consumidor?

Temos treinamento para captar informaçõs dos consumidores e adquirimos pesquisas. Tudo é analisado por Bl e Analytics.

Além das pesquisas, colhemos dados indireramente do consumidor. A análise é feita por relatórios do omnichannel.

Para conhecer o consumidor, pesquisas diretamente com eles são feitas e analisadas.

Compramos pesquisas recentes para entender como pensa e envelhece nosso consumidor.

De que forma sua empresa promove uma melhoria contínua?

Os insights dos clientes e atendentes são utilizados para elevar a experiência de negócio.

Os dados dos consumidores são nossa fonte de melhorias e os aproveitamos ao máximo.

Durante as revisão de metas e objetivos, ideias são levantadas para a melhoria da operação e negócio.

Nosso foco é realizar as atividades rotineiras com eficiência, as ideias surgem quando uma mudança é necessária.

Qual cenário representa a sua realidade em relação aos feedbacks?

Positivos e negativos são usados para gerar melhorias, insights e design de novos produtos.

Utilizamos alguns feedbacks positivos para gerar novas ideias e melhorias para a central de relacionamento.

Os utilizamos ao lado de outras métricas para avaliar o nosso atendimento.

Damos prioridade a análise dos KPIs, mas registramos os feedbacks.

Qual cenário melhor representa a sua realidade em relação a novos investimentos em CX?

Consultoria CX, BI e capacitação por e-learning.

Consultoria LGPD, design de mindset no modelo sac 4.0 e otmização com o RPA

Novos canais como WhatsApp, Bots e Suporte em Vídeo.

Terceirização do Relacionamento e Monitorias de Qualidade nos canais.

Quais são os seus objetivos com a Central de Relacionamento?

Enriquecer nossa base de dados e gerar insights, oferecendo um atendimento encantador e melhorando a estratégia do negócio.

Oferecer um atendimento acolhedor e personalizado para alcançar indicadores de excelência e melhorar a central de relacionamento.

Atender as solicitações do consumidor com alta disponibilidade, eficiência e qualidade para minimizar os impactos com a marca.

No seu negócio, em quais frentes você identifica oportunidades de melhoria?

Design de processos e expertise em CX

Tecnologias para otimização da gestão operacional e da informação

Infraestrutura ideal e gestão de pessoas

Análises integradas e insights para estratégia de negócio

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