Assessment Questionnaire – Group II (Customer Service )

The counter staff deals courteously and timely with the customer. Which dimension of customer service is this?

کاؤنٹر کا عملہ گاہک کے ساتھ شائستگی سے اور بروقت برتاؤ کرتا ہے۔ گاہک کی خدمت کا یہ کون سا حصہ ہے؟

Behavioral طرز عمل

Procedural طریقہ کار

Informational معلوماتی

Professional پیشہ ورانہ

What is the fundamental objective of customer service?

گاہک کی خدمت کا بنیادی مقصد کیا ہے؟

Customer Loyalty گاہک کی وفاداری

Enhance customer satisfaction گاہک کے اطمینان کو بڑھانا

Increase customer Lifetime value کسٹمر لائف ٹائم ویلیو میں اضافہ کرنا

Boost sales فروخت کو بڑھانا

If a customer purchases Foreign Currency and there is a mark on it. He comes back to the branch for the replacement of the currency note. Which part of customer service is this?

اگر کوئی گاہک غیر ملکی کرنسی خریدتا ہے اور اس پر نشان ہے۔ وہ کرنسی نوٹ کی تبدیلی کے لیے برانچ میں واپس آتا ہے۔ یہ گاہک کی خدمت کا کون سا حصہ ہے؟

Before the sales فروخت سے پہلے

During the sales فروخت کے دوران

After the sales فروخت کے بعد

None of the above مندرجہ بالا میں سے کوئی نہیں

Customer Service is the information, assistance and _____ provided by a company to those people who buy or use its products and service.

گاہک کی خدمت وہ معلومات، مدد اور _____ جو کمپنی کی طرف سے ان لوگوں کو فراہم کی جاتی ہیں جو اس کی خدمات خریدتے یا استعمال کرتے ہیں

Advice مشورہ

Payment ادائیگی

Marketing material مارکیٹنگ کا مواد

None of the above مندرجہ بالا میں سے کوئی نہیں

Which BEST describes the use of empathy in customer service?

کون سی مثال گاہک کی خدمت میں ہم احساسی کے استعمال کی وضاحت کرتا ہے ؟

When you are able to connect with and understand a customer's feelings, even if you can't fix the problem جب آپ کسی گاہک کے جذبات اور احساسات کو سمجھنے کے قابل ہوتے ہیں، چاہے آپ مسئلہ کو حل نہ کر سکیں

When you don’t understand a customer's feelings and tell the customer that it is their fault جب آپ گاہک کے جذبات کو نہیں سمجھتے اور گاہک کو بتاتے ہیں کہ یہ ان کی غلطی ہے

When you message the manager and say that they need to deal with an angry customer جب آپ مینیجر کو پیغام دیتے ہیں اور کہتے ہیں کہ انہیں ناراض گاہک سے نمٹنے کی ضرورت ہے

When you tell the customer there isn't anything you can do and that you will make a note that it can be changed in the future جب آپ گاہک کو بتائیں گے کہ آپ کے پاس مسئلے کا حل نہیں ہے اور اس مسئلہ کو مستقبل میں حل کرنے کی کوشش کریں گے

The positive brand image in the customer’s mind leads to _____________.

گاہک کے ذہن میں برانڈ کا مثبت تصور ____________ کو پیدا کرتا ہے

Higher churn rate گاہکوں کے چھوڑ کے جانے کی شرح میں اضافہ

Good Customer service گاہک کی اچھی خدمت

Increased competition مقابلے میں اضافہ

Positive Word of mouth لوگوں کی کمپنی کے بارے میں مثبت بات چیت

Which of the following is not a part of good customer service?

مندرجہ ذیل میں سے کون سی اچھی گاہک کی خدمت کا حصہ نہیں ہے؟

Perfect Product/Service کامل پروڈکٹ/سروس

Friendly staff دوستانہ عملہ

Speed & Accuracy رفتار اور درستگی

Punctuality وقت کا پابند ہونا

What should you do if the customer visits the branch at 5 pm?

اگر گاہک شام 5 بجے برانچ تشریف لائے تو آپ کو کیا کرنا چاہیے؟

Focus on closing the branch برانچ کو بند کرنے پر توجہ دیں

Deal with the customer first پہلے گاہک سے ڈیل کریں

Ask the customer to visit again گاہک سے دوبارہ آنے کو کہیں

Get furious with the customer گاہک کے ساتھ غصے سے پیش آئیں

A ___________ is when a company’s all efforts are focused on providing the best service to the customer.

___________ وہ ہوتا ہے جب کمپنی کی تمام کوششیں گاہک کو بہترین خدمت فراہم کرنے پر مرکوز ہوتی ہیں۔

Customer service standards گاہک کی خدمت کے معیارات

Customer service culture گاہک کی خدمت کا کلچر

Customer service procedure گاہک کی خدمت کا طریقہ کار

Customer service behavior گاہک کی خدمت کا رویہ

How to build a service culture?

گاہک کی خدمت کے کلچر کو کیسے فروغ دے سکتے ہیں ؟

Hiring the right people صحیح لوگوں کو ملازمت پر رکھنا

Retaining the best people بہترین لوگوں کی ملازمت کو برقرار رکھنا

Developing the People to deliver service quality خدمت کے ا علی معیار کی فراہمی کے لیے لوگوں کی تربیت کرنا

All of the above مذکورہ بالا تمام

None of the above مندرجہ بالا میں سے کوئی نہیں

An educated woman visits your branch as a customer. What should you call her?

ایک پڑھی لکھی عورت گاہک کے طور پر آپ کی برانچ میں آتی ہے ۔ آپ اسے کیسے مخاطب کریں گے ؟

Khala Jee خالہ جی

Madam میڈم

Behan Jee بہن جی

Maa Jee ماں جی

The staff makes sure that they are properly dressed and that the branch is neatly kept. Which fundamental of customer service is this?

عملہ اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ وہ مناسب لباس پہنے ہوئے ہیں اور برانچ کو صاف ستھرا رکھا گیا ہے۔ یہ گاہک کی خدمت کی کون سی بنیادی چیز ہے؟

Attitude رویہ

Appearance ظاہری شکل

Behavior سلوک

Communication بات چیت

The way in which one acts or conducts oneself, especially towards others is called?

کسی انسان کے کے دوسروں کے س ساتھ میل جول اور برتاؤ کے عمل کو کیا کہتے ہیں ؟

Procedure طریقہ کار

Information معلومات

Behavior رویہ

None of the above مندرجہ بالا میں سے کوئی نہیں

Which of the following is not a component of service culture?

مندرجہ ذیل میں سے کون سا سروس کلچر کا جزو نہیں ہے؟

Maintaining office records دفتری ریکارڈ کو برقرار رکھنا

Employees’ roles & expectations ملازمین کے کردار اور توقعات

Motivators & Reward محرکات اور انعام

Delivery System ڈلیوری سسٹم

None of the above مندرجہ بالا میں سے کوئی نہیں

Which of the following is not an important component of good communication as it relates to customer service:

گاہک کی خدمت کےمعیارات کے مطابق کون سا اچھی بات چیت کا ایک اہم جز نہیں ہے:

Using a friendly tone and a smile دوستانہ لہجے اور مسکراہٹ کا استعمال

Maintaining speed and accuracy کام کی رفتار اور درستگی کو برقرار رکھنا

Using proper grammar and spelling in written communications تحریری مواصلات میں مناسب گرامر اور ہجے کا استعمال

Paying full attention and listen to the customer carefully پوری توجہ دیں اور گاہک کی بات غور سے سنیں

How should you respond to a complaining customer?

آپ کو شکایت کرنے والے گاہک کو کیسے جواب دینا چاہیے؟

Immediately offer a solution فوری طور پر حل پیش کریں

First listen to the customer carefully and understand his problem پہلے گاہک کی بات توجہ سے سنیں اور اس کے مسئلہ کو سمجھیں

Ask the customer to leave گاہک کو جانے کو کہیں

Ignore the customer گاہک کو نظر انداز کریں

Which of the following is an example of poor customer service?

مندرجہ ذیل میں سے کون سی گاہک کو خراب خدمت دینے کی مثال ہے؟

Promptly provide all required information فوری طور پر تمام مطلوبہ معلومات فراہم کرنا

Maintaining branch environment برانچ کے ماحول کو برقرار رکھنا

Security staff wears an untidy uniform and have bad body odor سیکورٹی کا عملہ گندا یونیفارم پہنتا ہے اور جسم سے بدبو آتی ہے

The counter staff is helpful کاؤنٹر کا عملہ مددگار ہے

All of these will lead to good customer service except:

یہ سب اچھی کسٹمر سروس کا باعث بنیں گے ما سوائے:

Audit policies آڈٹ کی پالیسیاں

Friendly staff دوستانہ عملہ

Reduced waiting time انتظار کا کم وقت

Speed & Accuracy رفتار اور درستگی

Which of the following is not a way to develop new customers?

مندرجہ ذیل میں سے کون سا طریقہ نئے گاہکوں کو حاصل کرنے کا نہیں ہے؟

Gain information on competitor’s products حریف کی مصنوعات کے بارے میں معلومات حاصل کرنا

Ask your customer for referrals اپنے گاہک سے حوالہ جات طلب کرنا

Re-contact old customers پرانے گاہکوں سے دوبارہ رابطہ کرنا

Visit bankers بینکرز سے ملنا

Assessment Questionnaire – Group II (Customer Service )

More Quizzes