Zwischenstandtest vol.2

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Zwischenstandtest vol.2

Testen Sie Ihr Wissen über die Prozesse und Abläufe bei Zalando mit unserem spannenden Quiz! Überprüfen Sie, wie gut Sie sich mit Rücksendungen, Gutschriften und dem Umgang mit Kundenfragen auskennen.

Auf dieser Seite können Sie:

Ihr Wissen über Zalando verbessern
Typische Kundenfragen auf den Grund gehen
Wertvolle Informationen zur Prozessabwicklung entdecken

10 Questions2 MinutesCreated by TestingTiger901

Der Kunde hat einen falschen Artikel erhalten und diesen auch zurückgesendet - der KD fragt jetzt, ob wir den richtigen Artikel noch liefern werden?

Ja, unser Lager wird sofort den richtigen Artikel versenden.

Ja, aber erst nach der Verbuchung von dem falschen Artikel.

Nein, Umtausch ist generell nicht möglich bei Zalando, aber der KD kann eine neue Bestellung tätigen.

Nein, weil der korrekte Artikel auf jeden Fall nicht mehr verfügbar ist, daher haben wir einen anderen als Ersatz geliefert.

Was ist der Unterschied zwischen ''Initiate Claim'' und ''Manuelle Retoure/Artikel erstatten''

Bei ''Initiate Claim'' hat Zalando Recht das Geld von dem Versandpartner zu verlangen.

Bei ''Manuelle Retoure'' hat Zalando Recht das Geld von dem Versandpartner zu verlangen.

Bei ''Initiate Claim'' verlangt der Versandpartner das Geld von uns.

Bei ''Manuelle Retoure'' bekommt der Partner eine automatische Nachricht für die Erstattung mir Inhalt und Warenwert.

Bei welchen Rückmeldungen von dem Versandpartner bei einer fehlenden (Zalando) Lieferung müssen wir die Aktion ''Initiate Claim'' durchführen?

Verlust

Gleiche Zustellinformation wie bereits bekannt

Keine Antwort von dem Versandpartner

Der Versandpartner benötigt mehr Zeit für die Nachforschung

Der Versandpartner gibt uns mehr oder neue Information über die Zustellung

Wo können wir den Grund für eine Stornierung herausfinden?

SAP

Order Event Logs

In der Sendungsverfolgung

Es ist immer der gleiche Grund - Artikel nicht verfügbar.

Was müssen wir bei Gutschriften in dem Fall ''Orangener Pfad'' beachten?

Wir dürfen keine Auskunft an KD geben.

Wir dürfen keine Gutschrift ohne eine Entscheidung von der Abteilung veranalssen.

Wir müssen den Fall an die ''Manual Refunds Advanced'' weiterleiten.

Wir müssen die Gutschrift sofort ablehnen.

Wo können wir die Sendungsnummer für die Retoure von einem Paket herausfinden?

Order Event Logs

Bei der External ID in Order Items List

Bei der External ID, da wo das Paket aufgelistet ist.

Wir müssen immer den Kunden um die Sendungsnummer bitten

Wenn wir keine aktive Sendungsverfolgung in zCare für eine Retoure finden können, was müssen wir dann machen?

Den Partner um die Sendungsnummer bitten

Die Gutschrift ohne Nachweis veranlassen.

Die Gutschrift ablehnen.

Den Kunden um den Sendungsbeleg bitten.

Was muss ich immer überprüfen (und machnmal dazu hinfügen) wenn ich einen Quicktext benutzte?

Habe ich eine Antwort für alle gestellten Fragen gefunden

Habe ich schon genug Bedauern/Empathie gezeigt

Habe ich genug Werbungen hingefügt

Habe ich proaktive Information für den Kunden vorbereitet

Ist alles in Ordnung bei der Formatierung

Habe ich alle unnötigen Informationen gelöscht

Habe ich den Kunden über unsere neuen Angeboten informiert

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