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Host Octubre 2023

¿Proactivamente debemos informar al huesped que su cuenta puede ser enviada a su correo electronico, en lugar de imprimir una copia?
True
False
Relaciona las palabras de acuerdo al vocabulario recomendado por Forbes, de lado izquierdo son frases que debemos evitar decir y del lado derecho las frases por las cuales pueden ser sustituidas
See ya
Good Morning/Afternoon
Smokin´
Certainly
Hey
Sir/Madam/Miss/Mrs./Ms.
You guys
Wonderful
No problem
Have a great day/evening
Escribir la palabra "Hello There" durante una conversacion escrita con un huésped es correcto?
True
False
El Sr. Thompson esta haciendo su check out, desea pagar con una tarjeta diferente a la que se tiene en sistema, desgraciadamente la olvidó en casa, pero tiene una fotografia, ¿Como debe proceder David?
Anotar los datos de la tarjeta en el Notepad y decirle al huésped que hará el cobro mas tarde.
Informarle al huésped que no es posible hacer cobros a tarjetas que no tenemos de manera fisica y solicitar amablemente otra forma de pago.
Pedirle al huésped que nos muestre la fotografia para en ese momento teclear los numeros y hacer el cobro.
Hablarle a un gerente en turno para que autorice dicho movimiento.
Durante el Rooming dentro de la habitación es correcto informar sobre: funcionamiento de A/C, ubicación del minibar, ubicación de las toallas y batas, funcionamiento de la chimenea, uso del angel de privacidad.
True
False
El Sr. Martinez se encuentra haciendo CO, al imprimir su cuenta te informa que tiene un cargo de minibar de $150.00MXN que no reconoce, ¿cual es el procedimiento a seguir?
Informar de inmediato al gerente o supervisor en turno, de cualquier forma el huésped no dejará propina
Retirar el cargo de inmediato de la cuenta y ofrecer una disculpa por el cargo erroneo.
Llamar a suite service para que pueda traer el articulo que se consumió y asi el huesped pueda "recordar" que si lo consumió
Insistir en el cobro del articulo informando que lamentablemente no es posible retirarlo.
Finalmente ha llegado el CO de la Sra. Goldberg y te ha pedido que envies su cuenta por correo, ¿cuanto tiempo tienes para enviarla?
2 hrs
30 min
1 hr
15 min
24 hrs
Al finalizar cada interaccion con un huesped, el asociado debe de
Agradecer al huesped
Despedirse de manera sincera y genuina mostrando apreciación por el huéped
Dar nuestro nombre para futuras peticiones
Pedirle propina
Relaciona las opciones correctas
Recordarle al huesped durante el Check out
Revisar caja de seguridad, ofrecer ayuda con equipaje, si no tiene transpo ofrecer solicitar un taxi.
Habitacion que no tiene chimenea pero es una DCK
201
Habitacion que tiene chimenea pero es una CRK
5 Minutos
Personalizar interaccion
321
Tiempo del check in
Me puede recordar ¿cual es su apellido?
Es correcto finalizar una conversación escrita con el huésped con un "Have a wonderful day Mr. Thomas : )"
True
False
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